Get a site
سپتامبر 26, 2020

پایان نامه ارزیابی عملکرد نمایندگی های بیمه ایران استان گیلان با استفاده از تکنیک تحلیل پوششی داده ها

 متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت  دانشکده تحصیلات تکمیلی گروه مدیریت بازرگانی پایان نامه جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد(M.A.) عنوان: ارزیابی عملکرد …

پایان نامه ارشد: ارزیابی عملکرد نمایندگی های بیمه ایران با استفاده از تکنیک تحلیل پوششی داده ها با خروجی نامطلوب

متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته :مدیریت بازرگانی   عنوان : ارزیابی عملکرد نمایندگی های بیمه ایران استان گیلان با استفاده از تکنیک تحلیل پوششی …

دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات کهگیلویه وبویراحمد دانشکده علوم انسانی، گروه مدیریت پایان نامه برای دریافت درجه در رشته مدیریت بازرگانی گرایش :مالی عنوان: بررسی تاثیر تجارت الکترونیک بر افزایش درآمد شرکت پست جمهوری اسلامی استاد راهنما : دکتراسماعیل شمس الدینی استاد مشاور : سید نجم الدین موسوی نگارش : هادی خسروی تابستان 1392 «یَرفَعِ اللَّهُ ءَامَنُوا مِنکُم وَالَّذیِنَ أُتُوا العِلمَ دَرَجَتٍ») (مجادله 11) دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات کهگیلویه و بویراحمد دانشکده علوم انسانی، گروه مدیریت پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش: مالی عنوان: بررسی تاثیر تجارت الکترونیک بر افزایش درآمد شرکت پست جمهوری اسلامی نگارش: هادی خسروی پایان نامه آقای هادی خسروی در جلسه دفاعیه مورخ 31/06/1392 متشکل از استادان زیر در کمیته پایان نامه با درجه بسیار خوب و نمره5/17 (به حروف: هفده و نیم) ارزیابی شده است. عقاید و نظراتی که در این پایان نامه ذکر شده است مستقیماً به نگارنده آن مربوط است. دکتر سید یعقوب زراعت کیش رئیس دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات کهگیلویه وبویراحمد  1دکتر اسماعیل شمس الدینی دانشیار گروه مدیریت  دانشگاه آزاد اسلامی، واحد یاسوج  راهنما.  2نجم الدین موسوی مربی گروه مدیریت  دانشگاه لرستان   مشاور.  3 دکتر یعقوب زراعت کیش گروه مدیریت  دانشگاه آزاد اسلامی، واحد یاسوج   داور. دکتر عبدالخالق غلامی مدیر گروه رشته کارشناسی ارشد مدیریت علوم و تحقیقات کهگیلویه و بویراحمد بسمه تعالی تعهد نامه اصالت رساله یا پایان نامه اینجانب هادی خسروی فرد دانش آموخته مقطع کارشناسی ارشد ناپیوسته در رشته: مدیریت بازرگانی که در تاریخ 31/06/1392 از پایان نامه/ رساله خود تحت عنوان: ” بررسی تاثیر تجارت الکترونیک بر افزایش درآمد شرکت پست جمهوری اسلامی ” با کسب نمره 5/17 ودرجه بسیار خوب دفاع نموده ام بدینوسیله متعهد می شوم: 1  این پایان نامه/ رساله حاصل تحقیق و پژوهش انجام شده توسط اینجانب بوده و در مواردی که از دستاوردهای علمی وپژوهشی دیگران ( اعم از پایان نامه ، کتاب، مقاله و….) استفاده نموده ام، مطابق ضوابط و رویه موجود، نام منبع مورد استفاده و سایر مشخصات آن را در فهرست مربوطه ذکر و درج کرده ام. 2  این پایان نامه/ رساله قبلاً برای دریافت هیچ مدرک تحصیلی ( هم سطح ، پایین تر یا بالاتر ) در سایر دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی ارائه نشده است. 3  چنانچه بعد فراغت از تحصیل ، قصد استفاده و هرگونه بهره برداری اعم از چاپ کتاب، ثبت اختراع ازاین پایان نامه داشته باشم، از حوزه معاونت پژوهشی واحد مجوزهای مربوطه را اخذنمایم. 4  چنانچه در هر مقطع زمانی خلاف موارد فوق ثابت شود، عواقب ناشی از آن را می پذیرم و واحد دانشگاهی مجاز است با اینجانب مطابق ضوابط و مقررات رفتار نموده و در صورت ابطال مدرک تحصیلی ام هیچگونه ادعایی نخواهم داشت . نام و نام خانوادگی: هادی خسروی تاریخ و امضاء: فهرست مطالب عنوان………………………………….…………………………. صفحه چکیده …………………………………………………………… 1 فصل اول :کلیات تحقیق 1 1 مقدمه …………………………………………………..2 1 2 بیان مسئله……………………………………………… 3 1 3اهمیت موضوع……………………………………………. 4 1 4 اهداف تحقیق…………………………………………… 5 1 5 سئوالات تحقیق…………………………………………………………….. 5 1 6 فرضیات تحقیق…………………………………………………. 6 1 7 قلمرو تحقیق.…………………………………………. 7 1 7 1قلمرو موضوعی.…………………………………….. 7 1 7 2 قلمرو زمانی .…………………………………….. 7 1 7 3 قلمرو مکانی .……………………………………… 7 1 8 انتخاب نمونه……………………………………………………… 7 1 9 روش تحقیق ……………………………………………..8 1 10استفاده کنندگان از تحقیق…………………………………. 8 1 11تعریف واژه ها و اصطلاحات………………………………… 9 فصل دوم :ادبیات وپیشیینه تحقیق 2 1مقدمه ..………………………………………………… 11 2 2 تعریف تجارت الکترونیک…………………………………… 12 2 3 تاریخچه تجارت الکترونیک………………………………. . 13 2 4 تاریخچه تجارت الکترونیک در ایران…………………………. 16 2 5 تاریخچه تجارت الکترونیک در شرکت پست…………………… 16 2 6 مدل های تجارت الکترونیک………………………………… 18 2 6 1مدل B2C………………………………………. 19 2 6 2 مدل C2C …………………………………….. 19 2 6 3 مدلB2B ……………………………………… 20 2 7 مزایای تجارت الکترونیک………………………………….. 20 2 8 معایب تجارت الکترونیک …………………………………22 2 9 زیرساختهای لازم برای اجرای تجارت الکترونیک.………………. 23 2 9 1 زیرساخت های فنی …………………………………… 24 2 9 2 زیرساخت های مالی …………………………………… 24 2 9 3 زیرساخت های انسانی ……………………………. 24 2 9 4 زیرساخت های فرهنگی ………………………………… 25 2 9 5زیرساخت های حقوقی …………………………………. 26 2 10 موانع و چالش های اجرای تجارت الکترونیک…………………. 26 2 10 1 مسائل فرهنگی……………………………………. 26 2 10 2فقدان آموزش لازم .………………………………… 26 2 10 3 ضعف بسترسازی ………………………………….. 27 2 10 4 مشکلات حقوقی…………………………………… 28 2 11 اعتماد در تجارت الکترونیک……………………………. 28 2 11 1 تعریف اعتماد …………………………………… 29 2 11 2 ابعاد اعتماد………………………………………. 29 2 11 3 اعتماد عامل گسترش تجارت الکترونیک ……………… 30 2 12 روش اجرا در شرکت پست………………………….. 30 2 12  1مرحله قبول …………………………………… 31 2 12 2 مرحله جمع آوری و رهسپاری……………………… 32 2 12 3 مرحله توزیع و تسویه …………………………….. 32 2 13 مشکلات اجرای تجارت الکترونیک در پست………………… 33 2 13 1 مشکلات فرهنگی………………………………. 33 2 13 2مشکل پرداخت وجوه………………………………. 34 2 13 3 خدمات پس از فروش…………………………… 35 2 14 پیشینه تحقیق……………………………………… 36 فصل سوم :روش تحقیق 3 1 مقدمه ………………………………………………… 41 3 2 طرح تحقیق……………………………………………. 42 3 2 1هدف تحقیق ………………………………………. 42 3 2  روش تحقیق.……………………………………….. 43 3 3 متغیر های پژوهش ……………………………………… 44 3 3 1 متغیر وابسته.…………………………………….. 45 3 3 2 متغیر مستقل .…………………………………… 46 3 3 3 مدل مفهومی ……………………………………..46 3 4 سئوالات تحقیق………………………………………… 47 3 5آزمون فرضیه ها………………………………………….. 47 3 6 جامعه آمار.……………………………………………. 48 3 6  انتخاب نمونه ………………………………………. . 48 3 7 ابزار گرد آوری داده ……………………………………… 49 3 8 اعتبار یا روایی پرسشنامه………………………………….. 50 3 9 اعتماد یا پایایی پرسشنامه………………………………….. 52 3 10 روش تجزیه وتحلیل داده ……………………………….. 55 فصل چهارم:تجزیه وتحلیل داده ها 4 1 مقدمه …………………………………………………………….. 57 4 2 تجزیه وتحلیل داده ها…………………………………………… 57 4 2 1 آمارتوصیفی…………………………………….. . 58 4 2 1 1 جنسیت………………………………………. 59 4 2 1 2 بررسی متغیر سن.……………………………… 60 4 2 1 3 بررسی متغیر تحصیلات .………………………… 61 4 3 فرض نرمال بودن داده ها …………………………………60 4 4 آمار استنباطی ..………………………………………. 63 فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات 5 1مقدمه….……………………………………………. 74 5 2نتایج تحقیق…….……………………………………… 74 5  2 1 تحلیل نتایج فرضیه اول.………………………….. 75 5 2 2تحلیل نتایج فرضیه دوم……………………………. 75 5 2 3 تحلیل نتایج فرضیه سوم……………..……….……. 76 5 2 4 تحلیل نتایج فرضیه چهارم…………………….…… 76 5 2 5 تحلیل نتایج فرضیه پنجم .….. ……………………. 76 5 3پیشنهادات تحقیق……………………………………… 77 فهرست منابع و ماخذ منابع فارسی ……………………………………………. 78 منابع غیر فارسی………………………………………….. 80 فهرست جداول 3 1جدول ضریب KMO ……………………………….. . 51 3 2ضریب الفای کرونباخ…………………………………… 54 4 1بررسی نرمال بودن داده ها……………………………….. 61 4 2خلاصه مدل ….……………………………………….. 67 4 3تحلیل واریانس ………………………………………… 68 فهرست نمودارها 4 1نمودار بررسی جنسیت …………………………………… 59 4 2نمودار بررسی متغیر جنسیت ………………………………. 60 4 3نمودار بررسی متغیرتحصیلات ……………………………… 61 بررسی تاثیر تجارت الکترونیک بر درآمد شرکت پست جمهوری اسلامی بوسیله: هادی خسروی چکیده : رشد و گسترش فناوری اطلاعات و در کنار آن افزایش استفاده از اینترنت در جهت خرید و فروش، نوع جدیدی از تجارت را به نام تجارت الکترونیک خلق نموده است. این نوع تجارت در شرکت های مختلف در سراسر دنیا به عنوان روش کسب و کار جدیدی در راستای ارضای خواسته مشتریان و همچنین بهبود عملکرد و افزایش سودآوری استفاده می گردد. این سرویس سهم عمده ای از تجارت جهانی را در حال حاضر شامل می گردد، و چند سالی است که در شرکت پست جمهوری اسلامی ایران نیز اجرا می گردد. در این تحقیق تلاش گردیده است که چگونگی امکان بهبود و گسترش ارائه این سرویس در این شرکت بررسی گردد. هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر تجارت الکترونیک بر افزایش درآمد شرکت پست جمهوری اسلامی می باشد. به همین منظور پنج فرضیه برای بررسی میزان تاثیر تجارت الکترونیک بر درآمد شرکت پست طراحی و بوسیله آزمون همسبتگی پیرسون مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفته است. که نتایج حاصله بیانگر آن است، که متغیر مستقل مورد بررسی در تحقیق (تجارت الکترونیک) با افزایش درآمد شرکت پست ارتباط مستقیم دارد. واژهای کلیدی: تجارت الکترونیک، فناوری اطلاعات، درآمد، سودآوری، اینترنت مقدمه : ارتباط بین فناوری و تجارت به گذشته های خیلی دور بر می گردد زمانیکه اولین کشتی ها توسط فینیقیان ساخته شدند و از دریای مدیترانه گذشته و به سرزمینهای دور دست یافتند، برای اولین بار در تاریخ مزرهای جغرافیایی در تجارت از بین رفت و مردم امکان دسترسی به محصولات و خدمات سایر کشورها را پیدا نمودند. امروزه که به عصر فناوری اطلاعات معروف است، تجارت جدیدی تحت عنوان تجارت الکترونیک در دنیا رایج شده است. تجارت الکترونیک از نمودهای انقلاب فناوری اطلاعات و ارتباطات الکترونیک در عرصه اقتصاد می باشد. تجارت الکترونیک یک مفهوم گسترده است که روز به روز در حال گسترش و پیشرفت می باشد و تاثیر قابل توجه و غیرقابل انکاری برروی تمامی صنایع و شرکتهای بزرگ و به تبع آن زندگی مردم گذاشته است. شرکت پست با این پیشرفت ارتباطاتی و الکترونیکی جایگاه سنتی خود را تا حدود زیادی از دست داده است، دیگر مردم با وجود سرویس های جدید ارتباطی از قبیل ایمیل، تلفن همراه و اینترنت تمایلی به نامه نگاری برای انجام امور خود ندارند. همچنین به دنبال شرکتی شدن پست جمهوری اسلامی و الزام شرکت به تامین هزینه ها ی خود از محل درآمدهای کسب شده و محدودیت در ارائه سرویس های سنتی پستی نیاز به ارائه سرویس های جدید را برای این شرکت تبدیل به امری گریز ناپذیر نموده است. البته پیشرفت فناوری علی رغم وجود محدودیت های ایجادی، امکان ارائه خدمات جدید و جایگزین سرویس های سنتی پست را تا حدودی زیادی نیر فراهم نموده است. ازجمله این سرویس ها که می تواند نقش مهمی در افزایش درآمد شرکت پست ایفا نماید، سرویس تجارت الکترونیک یا (خرید و فروش اینترنتی) می باشد. سرویسی که علاوه بر نیاز مشتریان و اقتضا زمان، به عنوان یک ضرورت و الزام قانونی از سوی دولت نیز پیش بینی گردیده و چندین سال است که در شرکت پست اجرایی شده است. در این تحقیق تلاش شده است روش اجرا، مشکلات و موانع این سرویس مورد بررسی و ارز یابی قرارگیرد. 1 2  بیان مسأله پس از تصویب اساسنامه شرکت پست جمهوری اسلامی ایران در سال 1367 همواره یکی از اصلی ترین مشکلات مدیران این شرکت، تامین هزینه های شرکت از طریق کسب درآمدهایی بوده که از طریق ارایه خدمات پستی کسب شده باشد. این مشکل در سالهای اخیر نمود بیشتری داشته و مهمترین چالش فرا روی مدیران شرکت گردیده است. حذف انحصارات دولتی، پیدایش رقبای جدید و قدرتمند با برخورداری از پشتوانه مناسب مالی و پیشرفت روزافزون تکنولوژی بخصوص در زمینه ارتباطات امکان عرضه خدمات پستی سنتی را به طور بی سابقه ای محدود نموده است به گونه ای که اگر این شرکت فقط به دنبال ارایه خدمات سنتی و متعارف پستی باشد، امکان تامین هزینه های شرکت وجود نخواهد داشت و شرکت عملا ورشکسته می گردد. در این راستا با پیشرفت بخش ارتباطات مدیران شرکت در ادوار مختلف فعالیتهای گسترده ای در خصوص جذب درآمدهای جدید از طریق ارائه سرویس های نوین پستی و متناسب با نیاز روز مشتریان انجام داده اند که می توان به راه اندازی و ارائه سرویس تجارت الکترونیک در سال 1381 اشاره نمود . در این تحقیق سعی شده است نقش تجارت الکترونیک بر افزایش درآمد شرکت پست بررسی، و راههای افزایش درآمد آن مورد ارزیابی قرار گیرد. همچنین امکانات و زیرساختهای لازم برای اجرای بهتر سرویس تجارت الکترونیک مورد بررسی قرار گیرد. 1 3 1 اهمیت موضوع باگذشت بیش از 25 سال از تبدیل پست به یک شرکت دولتی که برابر مقررات می بایست تا سال 1393 علاوه بر دستیابی به نقطه سربه سر درآمد و هزینه، سودی معادل 5 درصد نیز کسب نماید و با وجود محدویتهای متعدد در خصوص دستیابی به این هدف، مدیران می بایست راههای کسب درآمدهای جدید از طریق ارائه سرویس های نوین و متناسب با تکنولوژی های روز و منطبق بر خواسته و نیاز مشتریان را شناسایی نموده و همچنین با بکارگیری روشهای مناسب انگیزش لازم را در میان کارکنان برای تحقق درآمد مورد پیش بینی ایجاد نمایند. همچنین لازم است تا برای برآورده نمودن اهداف فوق بسترسازی مناسبی در این خصوص نیز فراهم شود. با توجه به رشد سریع استفاده از اینترنت در میان مردم و تمایل و علاقه ای آنها به استفاده از خدمات قابل ارائه در این سرویس از جمله خرید وفروش اینترنتی بروز داده اند، مدیران و تصمیم گیران شرکت پست را برآن داشته است، که با توجه به رسالت و ماموریت این شرکت وهمچنین با عنایت به پتانسیل و امکانات بالقوه شرکت از جمله شبکه گسترده توزیع، وجود زیرساخت های مناسب اینترنتی و اینترانتی همچنین وجود بیش از ده هزار دفترICT روستایی با قابلیت دسترسی به اینترنت و دارابودن بیش از پنج هزار نمایندگی روستایی برای توزیع مرسولات که مزیت بالقوه ای برای مدیران شرکت پست فراهم نموده است، تا بتوانند با برنامه ریزی صحیح، مدیریت کارآمد و بهره گیری ازنظر مشاوران و خبرگان اهل فن دراین زمینه نسبت به کسب درآمد قابل توجهی از سرویس تجارت الکترونیک دست یابند. هرچند این موضوع آنگونه که باید در شرکت مورد توجه قرار نگرفته است و تبلیغات و اطلاع رسانی مناسب در این زمینه صورت نپذیرفته و همچنین چارت سازمانی متناسب با پرسنل مورد نیاز این سرویس در سطح شرکت طراحی و اعلام نشده است . 1 4 1  هدف اصلی: بررسی تاثیر تجارت الکترونیک بر افزایش درآمدشرکت پست 1 4 2  اهداف فرعی تجزیه و تحلیل ابزارهای لازم جهت ارتقاء کیفیت توزیع مرسولات تجارت الکترونیک در راستای جلب و تامین نظر مشتریان بررسی امکانات و زیر ساخت های مورد نیاز سرویس تجارت الکترونیک در سطح شبکه پستی کشور 3  بررسی میزان استقبال و رضایتمندی مشتریان از ابزارهای الکترونیکی 1 5 سؤالات تحقیق: 1 5 1  سوال اصلی: آیا تجارت الکترونیک بر افزایش درآمد شرکت پست تاثیر معناداری دارد؟ 1 5 2  سوالات فرعی: آیا زیرساختهای فنی اجرای تجارت الکترونیک بر افزایش درآمد شرکت پست اثر گذار است؟ آیا اعتماد مردم به شرکت پست باعث تمایل آنان به استفاده از سرویس تجارت الکترونیک و منجر به افزایش درآمد شرکت پست می شود؟ 3  آیا تبلیغات و اطلاع رسانی مناسب در مورد تجارت الکترونیک منجر به افزایش درآمد شرکت پست می شود؟ 4  آیا حمایت های دولت از گسترش تجارت الکترونیک منجر به افزایش درامد شرکت پست می شود ؟ 1 6  فرضیه‏های تحقیق: 1 6 1  فرضیه اصلی : بین میزان استفاده از سرویس تجارت الکترونیک درشرکت پست و درآمد شرکت رابطه معناداری وجود دارد. 1 6 2  فرضیه های فرعی 1  بین زیرساختهای فنی شرکت پست و رشد سرویس تجارت الکترونیک و درنتیجه میزان درآمدشرکت پست رابطه معناداری وجود دارد. 2  بین اعتماد مردم به شرکت پست و تمایل آنان به استفاده از تجارت الکترونیک رابطه معناداری وجود دارد. 3  بین معرفی خدمات الکترونیک شرکت پست و دستیابی به تجارت الکترونیک رابطه معناداری وجود دارد. 4  بین حمایت دولت از گسترش فناوری اطلاعاتIT[1] و خدمات الکترونیک و درآمد شرکت پست رابطه معناداری وجود دارد. 1 7  قلمرو تحقیق 1 7 1  موضوعی تحقیق: بررسی تاثیر تجارت الکترونیک بر افزایش درآمد شرکت پست جمهوری اسلامی ایران 1 7 2  قلمرو مكانی تحقیق : ارائه پرسشنامه به مدیران و پرسنل شرکت پست می باشد. 1 7 3  قلمرو زمانی :قلمرو زمانی تحقیق سال 1392 می باشد. 1 8  انتخاب نمونه: جامعه آماری مورد نظر در این تحقیق مدیران و پرسنل شرکت پست بوده که در تهران و شهرستان های مختلف مشغول به فعالیت می باشند. برای بدست آوردن حجم جامعه آماری از فرمول کوکران جهت محاسبه استفاده شده است. بدین صورت حجم کل جامعه آماری پرسنل شرکت پست مورد بررسی و بعد از آن توسط فرمول کوکران محاسبه گردیده است که درفصل سوم به تفصیل شرح داده خواهدشد. 1 9  روش شناسی تحقیق : از آن جایی که این تحقیق به” بررسی عوامل تاثیر گذار تجارت الکترونیک بر میزان درآمد شرکت پست” می پردازد و در واقع با متغیرهای تاثیر گذار تجارت الکترونیک سروکار دارد، لذا بهترین روش ممکن برای سنجش متغیرها و شاخصه ها روش پیمایشی (survey) یا زمینه یابی است. تحقیق پیمایشی یکی از مناسبترین روشهای تحقیق در مطالعات به شمار می رود. این روش یکی از راه های گرد آوری و تنظیم و تحلیل داده هاست، که یکی از مشخصه آن مجموعه ساختمند یا منظمی از داده ها می باشد. هم چنین در این تحقیق از روش اسنادی یا روش آرشیوی نیز بهره خواهیم گرفت. ابتدا مطالعه سوابق طرح و سپس کار روی موضوع اصلی پایان نامه مورد نظر می باشد. الف  شرح كامل روش تحقیق در این پژوهش از روش های گردآوری داده ها شامل روش پیمایشی و روش اسنادی استفاده شده است. در روش پیمایشی، داده ها از طریق پرسشنامه گردآوری می گردد و در روش اسنادی، مدارک و اسناد موجود از قبیل مقالات، کتابها و غیره از طریق فیش برداری مورد بهره برداری قرار می گیرد. چون هدف کلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر تجارت الکترونیک بر افزایش درآمد شرکت پست میباشد روش مورد استفاده اسنادی و پیمایشی می باشد. ابزار گردآوری اطلاعات استفاده از روش کتابخانه ای بوده و در مرحله بعد از آن پرسشنامه مورد نظر توسط مدیران و کارکنان شرکت پست تکمیل می گردد. اطلاعات گردآوری شده از طریق پرسشنامه ها ، بوسیله نرم افزار SPSS پردازش خواهد شد . روش های آماری جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات عبارتند از : ضریب همبستگی پیرسون ، آنالیز واریانس، جدول فراوانی، نمودارها، شاخص های تمرکز، پراکندگی و توزیع که در بخش تجزیه و تحلیل توصیفی اطلاعات مورد استفاده قرار خواهند گرفت. 1 10  استفاده کنندگان از تحقیق  وزارت ارتباطات وفناوری اطلاعات  شرکت پست جمهوری اسلامی  شرکتها و موسسات فعال در عرصه تجارت الکترونیک 1 11  تعریف واژه ها و اصطلاحات تجارت الکترونیک : تجارت الکترونیک به معنای مبادله محصولات و خدمات در مقابل پول و با استفاده از توانایی های اینترنت است. (ارل، 2002) سودآوری: عبارت است از توانایی بنگاه تجاری در ایجاد سود. (کالین، 2007) اعتماد: از اعتماد تعاریف متعددی ارائه شده است ازجمله می توان به تعریف ( مایر، 1995) که اعتمادرا “تمایل یک طرف برای قرارگرفتن در معرض عمل طرف دیگر با این انتظارکه طرف مقابل عمل خاصی را که برای طرف اعتماد کننده مهم است بدون توجه به میزان قدرت کنترل ونظارت وی انجام می دهد”اشاره نمود. حمایت دولت: دولت می تواند این این کار را از طریق ایجاد زیر ساخت هایی مانند توسعه کابل های فیبرنوری یا سرمایه گذاریدر بخش تکنولوژی اطلاعات انجام دهد. فصل 2 ادبیات وپیشینه تحقیق مقدمـــه : دراین فصل به مروری بر ادبیات تحقیق در زمینه تجارت الکترونیک پرداخته خواهد شد. ابتدا مفاهیم، مدلها و تاریخچه تجارت الکترونیک تشریح گردیده و در ادامه مدل تجارت الکترونیک مورد استفاده در شرکت پست جمهوری اسلامی مورد بررسی قرارخواهد گرفت. در پایان نیز مروری بر تحقیقات انجام گرفته در داخل و خارج ازکشور در زمینه تجارت الکترونیک انجام می شود. بسیاری از اقتصاد دانان و متخصصین بر این عقیده اند که انقلابی مشابه انقلاب صنعتی به وقوع پیوسته که جهان را وارد عرصه اطلاعات ساخته و بسیاری از جنبه های اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی حیات بشر را دستخوش تحولی عظیم نموده است. رشد روزافزون فناوری بخصوص فناوری اطلاعات(IT ( در جهان، موانع و مشکلات زمانی و مکانی مربوط به امور تجاری را کاهش داده است، دسترسی عمومی مردم به اینترنت باعث شده امکان تجارت و کسب و کار از طریق اینترنت و یا به عبارتی تجارت الکترونیکی و کسب وکار الکترونیکی از جایگاه ویژه ای در کشورهای توسعه یافته برخوردار گردد. شرکت پست جمهوری اسلامی در سراسر کشور بیش از شانزده هزارنفر پرسنل و بیش از پانزده هزار دفتر پستی روستایی دارد، و باتوجه به پتانسیل و امکاناتی که این شرکت در شبکه توزیع با پوشش گسترده سراسری در کل کشور اعم از شهری و روستایی و حتی نقاط عشایری برخوردار می باشد، همچنین با توجه به ماهیت شرکتی بودن پست جمهوری اسلامی که براساس اساسنامه می بایست ضمن پوشش هزینه های شرکت از طریق ارائه خدمات، تا سال 1393 به سودی معادل پنج درصد نیز دست یابد. در این راستا و به منظور حفظ سهم بازار و حفظ مشتریان خود، سرویس های نوین و متناسب با نیاز روز مشتریان خود طراحی و اجرا نموده است، از جمله این سرویسها می توان به تجارت الکترونیک اشاره نمود. 2 2  تعریف تجارت الکترونیک: از تجارت الکترونیک تعاریف متعددی ارایه شده است، در حقیقت مجموعه متنوع وسیعی از تعاریف و مفاهیم برای تجارت الکترونیک وجود دارد که موضوعات، کاربردها و مدلهای گوناگونی را در بر می گیرد. در گونه ای از این موارد کوشیده شده است که تعریف عامی ارائه شود و در انواع دیگری از تعاریف موجود به نوع فعالیت، امکانات ارتباطی، تجهیزات مورد استفاده، محدوده سازمانی و زیرساختها توجه شده است . تجارت الکترونیک هم به علت نوپا بودن و هم به علت کاربردها و زمینه های بسیار متنوع نزد مراجع گوناگون تعاریف مختلفی دارد. (سوکول،1995) در زیر به نمونه هایی از تعاریف تجارت الکترونیک اشاره می شود: تجارت الکترونیک خرید و فروشی است که بطور مستقیم از اینترنت صورت می پذیرد و به هر گونه معامله ای گفته می شودکه در آن خرید و فروش کالا و یا خدمات از طریق شبکه اینترنت صورت پذیرفته و منتهی به واردات و یا صادرات کالاها و یا خدمات می شود. تجارت الکترونیک نوعی از تجارت است که بر پردازش و انتقال الکترونیکی داده ها شامل متن صدا و تصویر مبتنی باشد این تجارت فعالیت های گوناگونی از قبیل مبادله الکترونیک کالاها و خدمات و تحویل فوری مطالب دیجیتال انتقال الکترونیک وجوه مبادله الکترونیک سهام بارنامه های الکترونیک طرحهای تجاری و مهندسی مشترک بازار یابی مستقیم و خدمات بعد از فروش را در بر می گیرد. (سوکول، 1995) تجارت الکترونیک اصطلاح معادلی برای خرید و فروش محصولات خدمات و اطلاعات به وسیله زیر ساختار های شبکه ای است.(کالاکوتا و وینستون،1997 ) تجارت الکترونیک به معنای مبادله محصولات وخدمات در مقابل پول و با استفاده از توانایی های اینترنت است.(ارل،2000 ) تجارت الکترونیک را می توان انجام هرگونه امور تجاری بازرگانی به صورت وصل دوخط و از طریق شبکه جهانی اینترنت بیان کرد، این موارد می تواند شامل عمده فروشی و خرده فروشی در کالای فیزیکی و غیر فیزیکی مانند مشاوره و ارائه سرویس های مختلف به مشتریان و دیگر موارد تجاری باشد. (کالاکوتا و وینستون، 1997) تجارت الکترونیک نامی عمومی برای گستره ای از نرم افزار ها و سیستم هاست، که خدماتی نظیرجستجوی اطلاعات، مدیریت تبادلات، بررسی وضعیت اعتبار، اعطای اعتبار پرداخت به صورت بر خط، گزارش گیری و مدیریت حسابها در اینترنت را بعهده می گیرند این سیستم ها زیر بنای اساسی فعالیت های مبنی بر اینترنت را فراهم می اورند. (اعرابی و سرمدی،1385 ) 7  به طورکلی تجارت الکترونیک در برگیرنده انواع شکل های مختلف انجام کسب وکار و فعالیتهای اقتصادی از طریق ابزار های الکترونیکی می باشد، که در آن منظور از کسب وکار فعالیتهایی است که هم برای موسسه و هم برای مشتریان و ذینفعان ارزش تولید نماید. (ویگند،1997) 2 3  تاریخچه تجارت الکترونیک : با پیدایش اینترنت و استفاده مردم از امکاناتی که از طریق اینترنت برایشان فراهم شده بود، شیوه جدیدی از تجارت بنا نهاده شد، شیوه ای که درآن خریدار و مشتری بجای ارتباط فیزیکی و حضور در یک محل برای انجام خرید و فروش، از طریق اینترنت این امر را انجام می دهند. در این نوع تجارت در صورت فراهم بودن زیر ساختها، امکان تجارت و مبادله کالا یا خدمات با هرکشوری در دنیا میسر است. به معنای واقعی هر کسی می‌تواند صفحه اینترنتی خود را ساخته و کالاهای مورد نیازش را در آن ارایه دهد. البته تاریخچه تجارت الکترونیک با تاریخچه اختراعات قدیمی مثل کابل، مودم، الکترونیک، کامپیوتر و اینترنت پیوند خورده‌است. تجارت الکترونیک به شکل کنونی در سال 1991 محقق شد. از آن زمان هزاران هزار کسب و کار و تجار وارد این دنیا شده‌اند. در ابتدا تجارت الکترونیک به معنای فرایند انجام اعمال تراکنش الکترونیکی مورد نظر را انجام دادن بود. در واقع تجارت الکترونیک برای آسان سازی معاملات اقتصادی به صورت الکترونیک تعریف شد. استفاده از این فناوری مانند تبادل الکترونیکی اطلاعات[2] و انتقال الکترونیکی سرمایه[3] ، هر دو در اواخر دهه 1970 معرفی شده‌اند. به طور كلی پیدایش و شکل گیری تجارت الکترونیک شامل مراحل زیر است: مرحله اول : پیدایش شبكه های خصوصی : اولین گام در پیدایش تجارت الكترونیك در دهه 1960 و 1970 میلادی و توسط برخی از دولت ها و تاجران بزرگ بین المللی كه می كوشیدند تا تبادل اطلاعات و امنیت مربوط به آن را توسعه بخشند، برداشته شد . مرحله دوم : پیدایش پست الكترونیك و چت : این مرحله نسل اول مخابره اخبار همچون پست الكترونیك و چت كردن به وجود آمد. در این مرحله استفاده از وب در میان دانشگاهیان و اعضا مراكز علمی و تحقیقاتی و آموزشی رواج یافت. مرحله سوم : ظهور مرورگرها : در سال 1995 میلادی كه ظهور مرورگرها در وب براساس پروتكل انتقال فوق متن به وقوع پیوست و ایجاد صفحات میزبان به عنوان یكی از ضروری ترین بخش های سایت های وب در این سال انجام گرفت، به عنوان مرحله سوم پیدایش تجارت الكترونیك به شمار می رود . مرحله چهارم : شروع فعالیت سایت های خرده فروشی : در 26 اکتبر 1993، بیل کلینتون رئیس جمهور وقت آمریکا، با امضاء یک دستورالعمل دولت فدرال را موظف کرد که در کمترین زمان ممکن، تجارت الکترونیکی را برای خرید و فروش کالا ها در سطح آمریکا به شکلی عملی درآورد. طبق این دستورالعمل، چهار مرحله برای راه اندازی تجارت الکترونیکی تعیین شد. به این ترتیب از اواسط دهه 1990 اولین سایت های خرده فروشی در تجارت الكترونیك به نام سایت های دات كام فعالیت خود را برای انجام معاملات اقتصادی كوچك شروع كردند. فعالیت های این سایت ها و نتایج حاصل از آنها، شركت های بزرگ تر را تشویق نمود تا وارد عرصه تجارت الكترونیك شوند و محصولات و خدمات خود را بر روی وب عرضه كنند. این مرحله اولین قدم برای توسعه واقعی تجارت الكترونیك قلمداد می گردد. مرحله پنجم : تعریف مدل های تجارت الكترونیك : اواخر دهه 1990 میلادی زمان آغاز این مرحله می باشد كه طی آن، تجار بزرگ و سازمان ها دریافتند كه تجارت الكترونیك به صورت مدل تجارت – تجارت همانند مدل تجارت – مصرف كننده می تواند فعال شده و مورد استفاده قرار گیرد. از نظر بیشتراستادان جهش فناوری اطلاعت و زیر شاخه های آن دو دوره 20 ساله را پشت سر گذاسته است و اکنون نیز وارد دوره سوم شده است.[4] 1 1974  1955 دوره پردازش الکترونیکی داده ها 2 1994  1975 دوره نظامهای اطلاعتی مدیریت 3 2013  1995 دوره اینترنت 2 4  تاریخچه درایران: تجارت الکترونیک در ایران بسیار نوپا و در مراحل اولیه‌است. اما اهمیت آن باعث شده تا تدوین و اجرای قوانین و لوایح مورد نیاز در این عرصه همواره مد نظر مسئولان باشد. با این حال به‌ نظر می‌رسد با وجود برگزاری دوره‌ها و کارگاه‌های آموزشی متعدد هنوز میزان آگاهی افراد و تجار کشور از نحوه استفاده از امکانات موجود برای تجارت الکترونیک کم است. از سوی دیگر نبود شناخت از میزان امنیت موجود در شبکه داخلی و جهانی باعث شده‌است که اطمینان لازم وجود نداشته باشد. همچنین میزان سطح دسترسی پایین افراد جامعه به اینترنت هزینه بالای استفاده از اینترنت سرعت پایین اینترنت در کشور باعث گردیده است انگونه که باید و شاید استفاده از سرویس تجارت الکترونیک در کشور گسترش پیدا نکند. 2 5  تاریخچه تجارت الکترونیک در شرکت پست : در سال1381 با توجه به مصوبه هیئت دولت مبنی بر استقرار، بسط و توسعه تجارت الکترونیک در کشور، طرح مطالعاتی سرویس خرید و فروش اینترنتی در شرکت پست با همکاری بخش خصوصی آغاز شد. و از سال 1382 سرویس مذکور به صورت آزمایشی و پایلوت در شهر اصفهان شروع گردید که با توجه به استقبال بنگاههای تجاری و مردم از این سرویس و به منظور توسعه آن، با تخصیص اعتبارات لازم، تجهیر بیش از 300 دفتر پستی جهت ارائه سرویس به فروشگاههای اینترنتی در شهرهای بزرگ انجام گردید. و از سال 1384 نیز با تجهیز و فراهم نمودن زیر ساخت های لازم از جمله شبکه اینترانت پست در سراسر کشور در کلیه استانهای شروع گردید. و همچنین در سال 1386با حمایت دولت و راه اندازی بیش از ده هزار دفترICT روستایی و فراهم نمودن امکان استفاده از اینترنت در این دفاتر امکان ارائه این سرویس در روستاها نیز فراهم گردید. در حال حاضر شرکت پست با 29 شرکت که خدمات تجارت الکترونیک را ارائه می نمایند قرارداد توزیع مرسولات خرید و فروش اینترنتی را منعقد نموده است. هریک از این شرکتها دارای چندین فروشگاه اینترنتی می باشد که تعداد فروشگاه های فعال خرید اینترنتی طرف قرارداد این شرکتها و فروشگاههای فعال سامانه تجارت الکترونیک شرکت پست بالغ بر 4550فروشگاه است. و خرید و فروش اینترنتی به کلیه دفاتر و ادارات پست سراسر کشور تعمیم داده شده است. و در صد بالایی از ترافیک پستی مرسولات مربوط به سرویس تجارت الکترونیک می باشد که بطورر روزانه در سراسر کشور توسط از فروشگاههای اینترنتی جمع آوری شده و در نشانی گیرنده توزیع می شوند. ترافیک مرسولات سرویس خرید و فروش اینترنتی در سال 1391 تعداد 2509252 فقره مرسوله بوده، و ترافیک پنج ماهه نخست سال 1392 تعداد 173839 مرسوله بوده است. که رشدی معادل 157درصد نسبت به مدت مشابه سال قبل داشته است. 2 6  مدلهای تجارت الکترونیک: تجارت الکترونیک به شیوه های زیر صورت می پذیرد: مدل[5] B2B تجارت اینترنتی بین دو بنگاه مدل[6] B2C تجارت الکترونیکی بین بنگاه و مصرف کننده مدل [7] C2C تجارت الکترونیک بین مصرف کننده و مصرف کننده 4  مدل [8] B2A کلیه معاملات مالی و تجاری بین شرکتها و سازمانهای دولتی 5  مدل[9] A2C هر گونه امور کسب کار بین دولت و مردم  6  مدل[10]G2G تجارت دولت با دولت 7  مدل [11] B2G تجارت شرکت با دولت 8  مدل [12] G2E تجارت دولت با کارمندان 9  مدل[13] P2P تجارت نقطه به نقطه درادامه سه مدل از تجارت الکترونیک که امروزه بیشترین سهم در بین سایر مدلها به خود اختصاص داده اند به صورت خلاصه شرح داده می شود : 2 6 1  مدل B2C (بنگاه  مشتری ) در این مدل توسط اینترنت این امکان بوجود امده است تا مصرف کننده بدون نیاز به فروشنده کالاهای مورد نیاز خود را مستقیما در سحطی وسیع خرید نماید بیشترین سهم در انجام تجارت الکترونیکی در این مدل را خرده فروشی تشکیل می دهد . موفقیت دراین مدل بستگی به تجربیاتی دارد که به مشتری ارایه می شود باید به مشتریان سرویس هایی ارائه گرددکه در تجارت سنتی به آن خوگرفته وعادت کرده اند .)سرمد سعیدی، سهیل، 1382) با توجه به اینکه تجارت الکترونیکی که در شرکت پست اجرا می شود از این مدل تجارت الکترونیک می باشد این مدل به صورت کامل در ادامه فصل تشریح خواهد شد 2 6 2  مدل: C2C (مشتری – مشتری) این مدل کار تجارت میان مصرف کننده ها را به صورتی ساده وروان تسهیل می نماید طرفین معامله در این مدل افراد هستندومنبع درامد پولی است که برای برقراری ارتباط بین خریدار و فروشنده از آنها دریافت می گردد. (مهدی پورعطایی، 1380) این مدل شبیه نیازمندیهای طبقه بندی شده یک روزنامه ویا مشابه یک سمسارعمل می نماید، که درآن اجناس را به صورت امانت از مردم دریافت نموده و به فروش می رساند و حق السهم خویش را از فروش بر می دارد. در این مدل از تجارت الکترونیک مزایده و مناقصه های کالا از طریق اینترنت صورت می گیرد نمونه بارز و عمده این مدل شرکت Ebey غول بزرگ حراجی آنلاین می باشد. این شرکت خود چیزی نمی فروشد بلکه واسطه ای بین خریداران وفروشندگان به ارائه محصولات در حراجی برخط عمل می نماید. 3 6 2  مدل B2B (بنگاه   بنگاه ) در این مدل طرفین معامله شرکتها هستند، این روش داد و ستد بهترین و بیشترین فرصت را برای سرمایه گذاران تجارت الکترونیک نوید می دهد به طوری که 75 درصد از کل تجارت جهانی اینترنتی را در بر می گیرد. (مهدی پورعطایی، 1380) در این مدل علاوه بر ارتباط وشناسایی مشتریان خود باید واسطه های تجاری را نیز شناسایی نمایند. شرکت CiscO یکی از اولین شرکتهای بزرگی بود که در سال 1996 سایت تجارت الکترونیکی خود را راه انداز ی نمود و از بنیانگذاران این مدل از تجارت الکترونیک به حساب می آید. 2 7  مزایای تجارت الکترونیک: تجارت الکترونیک در مقایسه با تجارت رایج و سنتی موجود در جامعه دارای مزایا و برتری های متعددی می باشد که مورد اقبال روز افزون خریداران و فروشندگان کالا و خدمات قرار گرفته است. مسائلی همچون بهای پایین معاملات حجم بالای خرید در یک معامله، درک بهتر بازارها، امکان مقایسه سریع و راحت قیمتها، روش های ارتباطی متعدد خریدار و فروشنده، مدیریت بهتر اطلاعات، کاهش هزینه بازاریابی و تبلیغات وهمچنین مزایای متعدد دیگرروزانه بر علاقمندان این نوع از تجارت می افزاید. تجارت با استفاده از تكنولوژی اطلاعات می تواند پنج مزیت عمده ایجاد نماید: ارزان تر ( تولید خروجی ها ی مشابه با هزینه كمتر )، بیشتر ( تولید خروجی های بیشتر و با هزینه مشابه )، سریع تر ( تولید خروجی های مشابه با همان هزینه در زمان كمتر )، بهتر ( تولید خروجی های مشابه با همان هزینه و همان زمان ولی با استانداردهای كیفیتی بالا )، و برای اولین بار تولید خروجی های جدید (موحدی، 1390) در ادامه به مواردی از مزایا ی سرویس تجارت الکترونیکی اشاره می گردد: 1  جهانی شدن تجارت: حذف محدودیتهای زمانی و مکانی در انجام معاملات به صورت الکترونیکی امکان خرید و یا فروش محصولات به سایر کشورها را فراهم می نماید، البته در کشور ما به دلیل وجود مشکلاتی فعلا چنین امکانی برای عموم وجود ندارد. 2  کاهش هزینه مبادلات: یکی دیگر از مزایای مهم تجارت الکترونیک کاهش هزینه تهیه و مبادله اسناد معاملات است. هفت درصدارزش مبادلات جهانی را هزینه تهیه و مبادله اسناد تشکیل می دهد با الکترونیکی شدن مبادلات این هزینه ها بطور چشمگیری کاهش می یابد. (صنایعی، 1381) 3  افزایش رشد تجارت: در صورت فراهم نمودن زیر ساخت های لازم برای تجارت الکترونیک و همچنین فرهنگ سازی مناسب و ارائه تبلیغات لازم به دلیل راحتی و تسهیل در امر خرید و فروش به شیوه الکترونیکی میزان تجارت افزایش می یابد. 4  حذف واسطه ها: در تجارت الکترونیک به دلیل ارتباط مستقیم و بلاواسطه میان خریدار و فروشنده، واسطه گری و دلالی در معاملات حذف شده که این امر باعث کاهش قیمتها نیز می گردد. 5  افزایش فرصت هاى جدید شغلى (کارآفرینى نسل جوان در درازمدت) 6  موقعیت های تجاری جدید برای افراد خلاق و کارآفرین برای طراحی راههای ابتکاری تجارت در اینترنت. 7  تجارت الکترونیک، به نوعی، تجارت بدون کاغذ است: یعنی گستره ای از نرم افزارها و سیستم ها که خدماتی مانندجستجوی اطلاعات، مدیریت تبادلات، بررسی وضعیت اعتبار، اعطای اعتبار، پرداخت به صورت آنلاین، گزارش گیری و مدیریت حساب ها را در اینترنت به عهده می گیرند. 8  صرفه جویی در وقت و جلوگیری از اتلاف وقت و کاهش ترددهای بی مورد و در نتیجه کاهش ترافیک و جلوگیری از الودگی هوا 9  هزینه راه اندازی یک فروشگاه الکترونیک بسیار کمتر و مقرون به صرفه تر از راه اندازی بک فروشگاه فیزیکی است. 2 8  معایب تجارت الکترونیک : در کنار مزایای ذکرشده برای سرویس تجارت الکترونیک، این نوع از تجارت دارای معایب و کاستی های نیز می باشد. اكثر تحقیقاتی كه در زمینه تجارت الكترونیكی صورت پذیرفته بیانگر این است كه سرعت و سهولت آن باعث مقبولیت و گسترش آن شده است. اما به نظر می رسد چیزی بالاتر از این مسائل نیز وجود داشته باشد .از یک سو فرصتی مناسب را برای مصرف كنندگان بوجود آورده است و از سوی دیگر خطری و تهدیدی برای تجارت به شیوه سنتی است، که درصدی از مردم علیرغم امکان استفاده از این سرویس تمایل و رغبت چندانی برای استفاده از آن نشان نمی دهند. برخی از این مشکلات به شرح زیر است : 1  مشکلات فرهنگی 2  کاهش اشتغال(افزایش نرخ بیکاری)در اثر مکانیزه شدن فروش 3  واگذاری بخش عمده ای از بازار های داخلی به رقبای خارجی 4  استقرار تجارت الکترونیک باعث ایجاد فاصله بیشتر میان فقیر و غنی می گردد. 5  حفاظت از مالکیت افراد: به دلیل وجود هکرها، امکان افشای اطلاعات مالی محرمانه افراد و شرکتها در اینترنت وجود دارد(عمادزاده، 1389) 6  درآمدهای مالیاتی را نیز با کاهش روبه رو خواهند ساخت 7  استفاده از آن فقط محدود به کسانی است که امکان دسترسی به اینترنت را دارند. 2 9  زیر ساختهای لازم برای استقرارسرویس تجارت الکترونیک با توجه به پیشرفت تکنولوژی و عمومی و فراگیر شدن استفاد از تکنولوژی و فناوری اطلاعات همچنین با توجه به ویژگی ها و مزایای سرویس تجارت الکترونیک، به عنوان یکی از زیر شاخه های فناوری اطلاعات در مقایسه با تجارت سنتی رایج تمایل و اقبال برای استفاده از این سرویس در حال افزایش است. به گونه ای که امروزه شرکتهای مشاور در امور تجاری به شرکتهای تجاری توصیه می کنند، تمرکز بر سرمایه گذاری و فعالیت های تجاری در مناطقی داشته باشندکه امکان دسترسی به اینترنت و برقراری تجارت الکترونیک در آنجا فراهم است و با شرکتهایی ارتباط تجاری داشته باشند، که تجارت الکترونیک در آنها برقرار گردیده است. لذا با توجه به موارد ذکرشده فراهم نمودن زیر ساخت ها و امکانات لازم برای استقرار و راه اندازی سرویس تجارت الکترونیک یک ضروت بوده، که می طلبد دولت و بخش خصوصی با تعامل و هماهنگی در خصوص فراهم آوردن این امکانات و زیر ساخت ها اقدام نمایند. زیر ساخت های قابل اهمیت در تجارت الکترونیک شامل موارد زیراست: 2 9 1  ارتباطات و زیر ساخت های فناوری (زیرساخت های فنی ): یکی از اقدامات بسیار مهم و اساسی دولت برای استقرار و پایه گذاری تجارت الکترونیک، ایجاد و توسعه زیرساخت های فنی و مخابراتی شامل، گسترش ارتباطات از طریق افزابش ضریب نفوذ تلفن ثابت، تلفن همراه، تقویت و مدرن سازی پست، توسعه امکانات رایانه ای اعم از سخت افزار و نرم افزار، توسعه اینترنت و بالا بردن نفوذ آن، کاهش هزینه استفاده از اینترنت در کنار دسترسی آسان برای استفاده کنندگان و حذف محدودیت های زائد و غیر واقعی می باشد. در حال حاضر شاخص های گسترش ICT درایران در مقایسه با متوسط جهانی و حتی آسیایی وضعیت چندا مطلوبی نداشته و لزوم توجه به ایجاد زیر ساخت های فنی مخابراتی و ارتباطی مورد نیاز را نشان می دهد. (معمارنژاد، 1386) 2 9 2  زیرساخت های مالی و بانکی : یکی دیگر از اقدامات مهمی که سهم عظیمی در گسترش و اجرای تجارت الکترونیک در کشور دارد، وجود زیر ساخت های مالی و بانکی است. در صورتی که دولت بتواند بستر های لازم را برای پرداخت الکترونکی از طریق اینترنت فراهم نماید امکان ارائه و گسترش سرویس تجارت الکترونیک در کشور افزایش می یابد . فراهم نمودن این زیر ساخت از طریق تحول در نهادهای اقتصادی مالی و اداری مرتبط با مسائل تجارت الکترونیک از طریق الکترونیکی کردن امور شامل بانک داری الکترونیکی، بیمه الکترونیکی، گمرک الکترونیکی، حمل و نقل الکترونیکی، پست الکترونیکی، سیستم ارتباطات دخلی و بین المللی گسترده امکان پذیر است. (معمارنژاد، 1386) 2 9 3  زیرساخت های انسانی : توسعه و فراهم نمودن تمامی امکانات وزیر ساخت ها برای استفاده افراد و نیروی انسانی متخصص می باشد و پیشرفت در این زمینه نیاز مند وجود نیروی انسانی متخصص در زمینه تکنولوژی اطلاعات([14]IT) می باشد. خوشبختانه در کشورایران به دلیل وجود نیروی انسانی متخصص و فارغ التحصیل در رشته های مرتبطIT و همچنین بسط و گسترش رشته های IT و فناوری در دانشگاهای کشور و وجود مدارس و آموزشگاه های فنی و حرفه ای که به تربیت و آموزش متقاضیان این رشته اشتغال دارند مشکلی در این خصوص وجود ندارد. ضمنا به منظور بهبود و افزایش کارایی نیروی انسانی می توان از طریق دوره های آموزش عالی و ایجاد انجمن های حرفه ای IT، متخصصان لازم را در زمینه برنامه نویسی، اداره شبکه، اداره وطراحی پایگاههای اطلاعاتی و سایر رشته های مورد نیاز برای ایجاد و گسترش تجارت الکترونیک را تربیت کرد. 2 9 4  زیر ساخت های فرهنگی : فرهنگ زیر بنا و شالوده اجرای صحیح هر کار ی است، اگر فرهنگ استفاده صحیح از یک خدمت سرویس و یا کالا انگونه که باید در میان مردم و استفاده کنندگان جا نیفتاده باشد، می تواند منجر به تبعات وپیامدهای ناگواری گردد. زیر ساخت فرهنگی در میان سایر زیر ساخت ها می تواند از ازرش و اهمیت بیشتری برخوردار باشد چرا که اگر تمام زیر ساخت های مورد استفاده برای تجارت الکتروینک در کشور فراهم گردد ولی فرهنگ استفاد از این سرویس در میان افراد جامعه نهادینه نشود قطعا نتیجه و بازدهی مورد انتظار را نخواهد داشت. 2 9 5  زیرساخت های حقوقی : این بستر به نوعی زمینه ساز و پیش نیاز سایر زیر ساخت های تجارت الکترونیک می باشد که شامل وضع مجموعه قوانین و مقررات همه جانبه در مورد تجارت الکترونیک و جلوگیری از سوء استفاده و پیگیری جرائم برای جلب اعتماد مردم به تجارت الکترونیک و تضمین برای حفظ حقوق افراد جامعه و حفظ حریم شخصی افراد می باشد. 2 10  موانع و چالش های تجارت الكترونیك درایران: ایران از تجارت میلیارد دلاری سرویس تجارت الکترونیک سهم بسیار ناچیزی دارد. این درحالی است که با توجه به ثبت حدود ٥/٢ میلیون وبلاگ و 160 هزار وب سایت فارسی، ایرانی ها در مقایسه با بسیاری از کشورهای درحال توسعه، می توانند حرف های زیادی برای گفتن داشته باشند. نبود فرهنگ مناسب رویارویی با پدیده تجارت الکترونیک و تفکر نادرست و جایگزین کردن بعضی از پدیده های تجاری دیگر مانند بازاریابی شبکه ای که ارتباط چندانی با پدیده گسترده تجارت الکترونیک ندارد و نیز برخورد منفی تجار، واحدهای توزیع فیزیکی و مشتریان با تجارت الکترونیک، مانع مهمی بر سر رشد این پدیده به شمار می آید. مشکلات و چالش های فرا روی تجارت الکترونیک را می توان به چند دسته تقسیم بندی کرد: 2 10 1  مسائل فرهنگی

دانشگاه آزاد اسلامیواحد علوم و تحقیقات کهگیلویه وبویراحمددانشکده علوم انسانی، گروه مدیریتپایان نامه برای دریافت درجه در رشته مدیریت بازرگانیگرایش :مالیعنوان:بررسی تاثیر تجارت الکترونیک بر …

دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات کهگیلویه وبویراحمد دانشکده علوم انسانی، گروه مدیریت پایان نامه برای دریافت درجه در رشته مدیریت بازرگانی گرایش :مالی عنوان: بررسی تاثیر تجارت الکترونیک بر افزایش درآمد شرکت پست جمهوری اسلامی استاد راهنما : دکتراسماعیل شمس الدینی استاد مشاور : سید نجم الدین موسوی نگارش : هادی خسروی تابستان 1392 «یَرفَعِ اللَّهُ ءَامَنُوا مِنکُم وَالَّذیِنَ أُتُوا العِلمَ دَرَجَتٍ») (مجادله 11) دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات کهگیلویه و بویراحمد دانشکده علوم انسانی، گروه مدیریت پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش: مالی عنوان: بررسی تاثیر تجارت الکترونیک بر افزایش درآمد شرکت پست جمهوری اسلامی نگارش: هادی خسروی پایان نامه آقای هادی خسروی در جلسه دفاعیه مورخ 31/06/1392 متشکل از استادان زیر در کمیته پایان نامه با درجه بسیار خوب و نمره5/17 (به حروف: هفده و نیم) ارزیابی شده است. عقاید و نظراتی که در این پایان نامه ذکر شده است مستقیماً به نگارنده آن مربوط است. دکتر سید یعقوب زراعت کیش رئیس دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات کهگیلویه وبویراحمد 1دکتر اسماعیل شمس الدینی دانشیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی، واحد یاسوج راهنما. 2نجم الدین موسوی مربی گروه مدیریت دانشگاه لرستان مشاور. 3 دکتر یعقوب زراعت کیش گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی، واحد یاسوج داور. دکتر عبدالخالق غلامی مدیر گروه رشته کارشناسی ارشد مدیریت علوم و تحقیقات کهگیلویه و بویراحمد بسمه تعالی تعهد نامه اصالت رساله یا پایان نامه اینجانب هادی خسروی فرد دانش آموخته مقطع کارشناسی ارشد ناپیوسته در رشته: مدیریت بازرگانی که در تاریخ 31/06/1392 از پایان نامه/ رساله خود تحت عنوان: ” بررسی تاثیر تجارت الکترونیک بر افزایش درآمد شرکت پست جمهوری اسلامی ” با کسب نمره 5/17 ودرجه بسیار خوب دفاع نموده ام بدینوسیله متعهد می شوم: 1 این پایان نامه/ رساله حاصل تحقیق و پژوهش انجام شده توسط اینجانب بوده و در مواردی که از دستاوردهای علمی وپژوهشی دیگران ( اعم از پایان نامه ، کتاب، مقاله و….) استفاده نموده ام، مطابق ضوابط و رویه موجود، نام منبع مورد استفاده و سایر مشخصات آن را در فهرست مربوطه ذکر و درج کرده ام. 2 این پایان نامه/ رساله قبلاً برای دریافت هیچ مدرک تحصیلی ( هم سطح ، پایین تر یا بالاتر ) در سایر دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی ارائه نشده است. 3 چنانچه بعد فراغت از تحصیل ، قصد استفاده و هرگونه بهره برداری اعم از چاپ کتاب، ثبت اختراع ازاین پایان نامه داشته باشم، از حوزه معاونت پژوهشی واحد مجوزهای مربوطه را اخذنمایم. 4 چنانچه در هر مقطع زمانی خلاف موارد فوق ثابت شود، عواقب ناشی از آن را می پذیرم و واحد دانشگاهی مجاز است با اینجانب مطابق ضوابط و مقررات رفتار نموده و در صورت ابطال مدرک تحصیلی ام هیچگونه ادعایی نخواهم داشت . نام و نام خانوادگی: هادی خسروی تاریخ و امضاء: فهرست مطالب عنوان………………………………….…………………………. صفحه چکیده …………………………………………………………… 1 فصل اول :کلیات تحقیق 1 1 مقدمه …………………………………………………..2 1 2 بیان مسئله……………………………………………… 3 1 3اهمیت موضوع……………………………………………. 4 1 4 اهداف تحقیق…………………………………………… 5 1 5 سئوالات تحقیق…………………………………………………………….. 5 1 6 فرضیات تحقیق…………………………………………………. 6 1 7 قلمرو تحقیق.…………………………………………. 7 1 7 1قلمرو موضوعی.…………………………………….. 7 1 7 2 قلمرو زمانی .…………………………………….. 7 1 7 3 قلمرو مکانی .……………………………………… 7 1 8 انتخاب نمونه……………………………………………………… 7 1 9 روش تحقیق ……………………………………………..8 1 10استفاده کنندگان از تحقیق…………………………………. 8 1 11تعریف واژه ها و اصطلاحات………………………………… 9 فصل دوم :ادبیات وپیشیینه تحقیق 2 1مقدمه ..………………………………………………… 11 2 2 تعریف تجارت الکترونیک…………………………………… 12 2 3 تاریخچه تجارت الکترونیک………………………………. . 13 2 4 تاریخچه تجارت الکترونیک در ایران…………………………. 16 2 5 تاریخچه تجارت الکترونیک در شرکت پست…………………… 16 2 6 مدل های تجارت الکترونیک………………………………… 18 2 6 1مدل B2C………………………………………. 19 2 6 2 مدل C2C …………………………………….. 19 2 6 3 مدلB2B ……………………………………… 20 2 7 مزایای تجارت الکترونیک………………………………….. 20 2 8 معایب تجارت الکترونیک …………………………………22 2 9 زیرساختهای لازم برای اجرای تجارت الکترونیک.………………. 23 2 9 1 زیرساخت های فنی …………………………………… 24 2 9 2 زیرساخت های مالی …………………………………… 24 2 9 3 زیرساخت های انسانی ……………………………. 24 2 9 4 زیرساخت های فرهنگی ………………………………… 25 2 9 5زیرساخت های حقوقی …………………………………. 26 2 10 موانع و چالش های اجرای تجارت الکترونیک…………………. 26 2 10 1 مسائل فرهنگی……………………………………. 26 2 10 2فقدان آموزش لازم .………………………………… 26 2 10 3 ضعف بسترسازی ………………………………….. 27 2 10 4 مشکلات حقوقی…………………………………… 28 2 11 اعتماد در تجارت الکترونیک……………………………. 28 2 11 1 تعریف اعتماد …………………………………… 29 2 11 2 ابعاد اعتماد………………………………………. 29 2 11 3 اعتماد عامل گسترش تجارت الکترونیک ……………… 30 2 12 روش اجرا در شرکت پست………………………….. 30 2 12 1مرحله قبول …………………………………… 31 2 12 2 مرحله جمع آوری و رهسپاری……………………… 32 2 12 3 مرحله توزیع و تسویه …………………………….. 32 2 13 مشکلات اجرای تجارت الکترونیک در پست………………… 33 2 13 1 مشکلات فرهنگی………………………………. 33 2 13 2مشکل پرداخت وجوه………………………………. 34 2 13 3 خدمات پس از فروش…………………………… 35 2 14 پیشینه تحقیق……………………………………… 36 فصل سوم :روش تحقیق 3 1 مقدمه ………………………………………………… 41 3 2 طرح تحقیق……………………………………………. 42 3 2 1هدف تحقیق ………………………………………. 42 3 2 روش تحقیق.……………………………………….. 43 3 3 متغیر های پژوهش ……………………………………… 44 3 3 1 متغیر وابسته.…………………………………….. 45 3 3 2 متغیر مستقل .…………………………………… 46 3 3 3 مدل مفهومی ……………………………………..46 3 4 سئوالات تحقیق………………………………………… 47 3 5آزمون فرضیه ها………………………………………….. 47 3 6 جامعه آمار.……………………………………………. 48 3 6 انتخاب نمونه ………………………………………. . 48 3 7 ابزار گرد آوری داده ……………………………………… 49 3 8 اعتبار یا روایی پرسشنامه………………………………….. 50 3 9 اعتماد یا پایایی پرسشنامه………………………………….. 52 3 10 روش تجزیه وتحلیل داده ……………………………….. 55 فصل چهارم:تجزیه وتحلیل داده ها 4 1 مقدمه …………………………………………………………….. 57 4 2 تجزیه وتحلیل داده ها…………………………………………… 57 4 2 1 آمارتوصیفی…………………………………….. . 58 4 2 1 1 جنسیت………………………………………. 59 4 2 1 2 بررسی متغیر سن.……………………………… 60 4 2 1 3 بررسی متغیر تحصیلات .………………………… 61 4 3 فرض نرمال بودن داده ها …………………………………60 4 4 آمار استنباطی ..………………………………………. 63 فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات 5 1مقدمه….……………………………………………. 74 5 2نتایج تحقیق…….……………………………………… 74 5 2 1 تحلیل نتایج فرضیه اول.………………………….. 75 5 2 2تحلیل نتایج فرضیه دوم……………………………. 75 5 2 3 تحلیل نتایج فرضیه سوم……………..……….……. 76 5 2 4 تحلیل نتایج فرضیه چهارم…………………….…… 76 5 2 5 تحلیل نتایج فرضیه پنجم .….. ……………………. 76 5 3پیشنهادات تحقیق……………………………………… 77 فهرست منابع و ماخذ منابع فارسی ……………………………………………. 78 منابع غیر فارسی………………………………………….. 80 فهرست جداول 3 1جدول ضریب KMO ……………………………….. . 51 3 2ضریب الفای کرونباخ…………………………………… 54 4 1بررسی نرمال بودن داده ها……………………………….. 61 4 2خلاصه مدل ….……………………………………….. 67 4 3تحلیل واریانس ………………………………………… 68 فهرست نمودارها 4 1نمودار بررسی جنسیت …………………………………… 59 4 2نمودار بررسی متغیر جنسیت ………………………………. 60 4 3نمودار بررسی متغیرتحصیلات ……………………………… 61 بررسی تاثیر تجارت الکترونیک بر درآمد شرکت پست جمهوری اسلامی بوسیله: هادی خسروی چکیده : رشد و گسترش فناوری اطلاعات و در کنار آن افزایش استفاده از اینترنت در جهت خرید و فروش، نوع جدیدی از تجارت را به نام تجارت الکترونیک خلق نموده است. این نوع تجارت در شرکت های مختلف در سراسر دنیا به عنوان روش کسب و کار جدیدی در راستای ارضای خواسته مشتریان و همچنین بهبود عملکرد و افزایش سودآوری استفاده می گردد. این سرویس سهم عمده ای از تجارت جهانی را در حال حاضر شامل می گردد، و چند سالی است که در شرکت پست جمهوری اسلامی ایران نیز اجرا می گردد. در این تحقیق تلاش گردیده است که چگونگی امکان بهبود و گسترش ارائه این سرویس در این شرکت بررسی گردد. هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر تجارت الکترونیک بر افزایش درآمد شرکت پست جمهوری اسلامی می باشد. به همین منظور پنج فرضیه برای بررسی میزان تاثیر تجارت الکترونیک بر درآمد شرکت پست طراحی و بوسیله آزمون همسبتگی پیرسون مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفته است. که نتایج حاصله بیانگر آن است، که متغیر مستقل مورد بررسی در تحقیق (تجارت الکترونیک) با افزایش درآمد شرکت پست ارتباط مستقیم دارد. واژهای کلیدی: تجارت الکترونیک، فناوری اطلاعات، درآمد، سودآوری، اینترنت مقدمه : ارتباط بین فناوری و تجارت به گذشته های خیلی دور بر می گردد زمانیکه اولین کشتی ها توسط فینیقیان ساخته شدند و از دریای مدیترانه گذشته و به سرزمینهای دور دست یافتند، برای اولین بار در تاریخ مزرهای جغرافیایی در تجارت از بین رفت و مردم امکان دسترسی به محصولات و خدمات سایر کشورها را پیدا نمودند. امروزه که به عصر فناوری اطلاعات معروف است، تجارت جدیدی تحت عنوان تجارت الکترونیک در دنیا رایج شده است. تجارت الکترونیک از نمودهای انقلاب فناوری اطلاعات و ارتباطات الکترونیک در عرصه اقتصاد می باشد. تجارت الکترونیک یک مفهوم گسترده است که روز به روز در حال گسترش و پیشرفت می باشد و تاثیر قابل توجه و غیرقابل انکاری برروی تمامی صنایع و شرکتهای بزرگ و به تبع آن زندگی مردم گذاشته است. شرکت پست با این پیشرفت ارتباطاتی و الکترونیکی جایگاه سنتی خود را تا حدود زیادی از دست داده است، دیگر مردم با وجود سرویس های جدید ارتباطی از قبیل ایمیل، تلفن همراه و اینترنت تمایلی به نامه نگاری برای انجام امور خود ندارند. همچنین به دنبال شرکتی شدن پست جمهوری اسلامی و الزام شرکت به تامین هزینه ها ی خود از محل درآمدهای کسب شده و محدودیت در ارائه سرویس های سنتی پستی نیاز به ارائه سرویس های جدید را برای این شرکت تبدیل به امری گریز ناپذیر نموده است. البته پیشرفت فناوری علی رغم وجود محدودیت های ایجادی، امکان ارائه خدمات جدید و جایگزین سرویس های سنتی پست را تا حدودی زیادی نیر فراهم نموده است. ازجمله این سرویس ها که می تواند نقش مهمی در افزایش درآمد شرکت پست ایفا نماید، سرویس تجارت الکترونیک یا (خرید و فروش اینترنتی) می باشد. سرویسی که علاوه بر نیاز مشتریان و اقتضا زمان، به عنوان یک ضرورت و الزام قانونی از سوی دولت نیز پیش بینی گردیده و چندین سال است که در شرکت پست اجرایی شده است. در این تحقیق تلاش شده است روش اجرا، مشکلات و موانع این سرویس مورد بررسی و ارز یابی قرارگیرد. 1 2 بیان مسأله پس از تصویب اساسنامه شرکت پست جمهوری اسلامی ایران در سال 1367 همواره یکی از اصلی ترین مشکلات مدیران این شرکت، تامین هزینه های شرکت از طریق کسب درآمدهایی بوده که از طریق ارایه خدمات پستی کسب شده باشد. این مشکل در سالهای اخیر نمود بیشتری داشته و مهمترین چالش فرا روی مدیران شرکت گردیده است. حذف انحصارات دولتی، پیدایش رقبای جدید و قدرتمند با برخورداری از پشتوانه مناسب مالی و پیشرفت روزافزون تکنولوژی بخصوص در زمینه ارتباطات امکان عرضه خدمات پستی سنتی را به طور بی سابقه ای محدود نموده است به گونه ای که اگر این شرکت فقط به دنبال ارایه خدمات سنتی و متعارف پستی باشد، امکان تامین هزینه های شرکت وجود نخواهد داشت و شرکت عملا ورشکسته می گردد. در این راستا با پیشرفت بخش ارتباطات مدیران شرکت در ادوار مختلف فعالیتهای گسترده ای در خصوص جذب درآمدهای جدید از طریق ارائه سرویس های نوین پستی و متناسب با نیاز روز مشتریان انجام داده اند که می توان به راه اندازی و ارائه سرویس تجارت الکترونیک در سال 1381 اشاره نمود . در این تحقیق سعی شده است نقش تجارت الکترونیک بر افزایش درآمد شرکت پست بررسی، و راههای افزایش درآمد آن مورد ارزیابی قرار گیرد. همچنین امکانات و زیرساختهای لازم برای اجرای بهتر سرویس تجارت الکترونیک مورد بررسی قرار گیرد. 1 3 1 اهمیت موضوع باگذشت بیش از 25 سال از تبدیل پست به یک شرکت دولتی که برابر مقررات می بایست تا سال 1393 علاوه بر دستیابی به نقطه سربه سر درآمد و هزینه، سودی معادل 5 درصد نیز کسب نماید و با وجود محدویتهای متعدد در خصوص دستیابی به این هدف، مدیران می بایست راههای کسب درآمدهای جدید از طریق ارائه سرویس های نوین و متناسب با تکنولوژی های روز و منطبق بر خواسته و نیاز مشتریان را شناسایی نموده و همچنین با بکارگیری روشهای مناسب انگیزش لازم را در میان کارکنان برای تحقق درآمد مورد پیش بینی ایجاد نمایند. همچنین لازم است تا برای برآورده نمودن اهداف فوق بسترسازی مناسبی در این خصوص نیز فراهم شود. با توجه به رشد سریع استفاده از اینترنت در میان مردم و تمایل و علاقه ای آنها به استفاده از خدمات قابل ارائه در این سرویس از جمله خرید وفروش اینترنتی بروز داده اند، مدیران و تصمیم گیران شرکت پست را برآن داشته است، که با توجه به رسالت و ماموریت این شرکت وهمچنین با عنایت به پتانسیل و امکانات بالقوه شرکت از جمله شبکه گسترده توزیع، وجود زیرساخت های مناسب اینترنتی و اینترانتی همچنین وجود بیش از ده هزار دفترICT روستایی با قابلیت دسترسی به اینترنت و دارابودن بیش از پنج هزار نمایندگی روستایی برای توزیع مرسولات که مزیت بالقوه ای برای مدیران شرکت پست فراهم نموده است، تا بتوانند با برنامه ریزی صحیح، مدیریت کارآمد و بهره گیری ازنظر مشاوران و خبرگان اهل فن دراین زمینه نسبت به کسب درآمد قابل توجهی از سرویس تجارت الکترونیک دست یابند. هرچند این موضوع آنگونه که باید در شرکت مورد توجه قرار نگرفته است و تبلیغات و اطلاع رسانی مناسب در این زمینه صورت نپذیرفته و همچنین چارت سازمانی متناسب با پرسنل مورد نیاز این سرویس در سطح شرکت طراحی و اعلام نشده است . 1 4 1 هدف اصلی: بررسی تاثیر تجارت الکترونیک بر افزایش درآمدشرکت پست 1 4 2 اهداف فرعی تجزیه و تحلیل ابزارهای لازم جهت ارتقاء کیفیت توزیع مرسولات تجارت الکترونیک در راستای جلب و تامین نظر مشتریان بررسی امکانات و زیر ساخت های مورد نیاز سرویس تجارت الکترونیک در سطح شبکه پستی کشور 3 بررسی میزان استقبال و رضایتمندی مشتریان از ابزارهای الکترونیکی 1 5 سؤالات تحقیق: 1 5 1 سوال اصلی: آیا تجارت الکترونیک بر افزایش درآمد شرکت پست تاثیر معناداری دارد؟ 1 5 2 سوالات فرعی: آیا زیرساختهای فنی اجرای تجارت الکترونیک بر افزایش درآمد شرکت پست اثر گذار است؟ آیا اعتماد مردم به شرکت پست باعث تمایل آنان به استفاده از سرویس تجارت الکترونیک و منجر به افزایش درآمد شرکت پست می شود؟ 3 آیا تبلیغات و اطلاع رسانی مناسب در مورد تجارت الکترونیک منجر به افزایش درآمد شرکت پست می شود؟ 4 آیا حمایت های دولت از گسترش تجارت الکترونیک منجر به افزایش درامد شرکت پست می شود ؟ 1 6 فرضیه‏های تحقیق: 1 6 1  فرضیه اصلی : بین میزان استفاده از سرویس تجارت الکترونیک درشرکت پست و درآمد شرکت رابطه معناداری وجود دارد. 1 6 2  فرضیه های فرعی 1 بین زیرساختهای فنی شرکت پست و رشد سرویس تجارت الکترونیک و درنتیجه میزان درآمدشرکت پست رابطه معناداری وجود دارد. 2 بین اعتماد مردم به شرکت پست و تمایل آنان به استفاده از تجارت الکترونیک رابطه معناداری وجود دارد. 3 بین معرفی خدمات الکترونیک شرکت پست و دستیابی به تجارت الکترونیک رابطه معناداری وجود دارد. 4 بین حمایت دولت از گسترش فناوری اطلاعاتIT[1] و خدمات الکترونیک و درآمد شرکت پست رابطه معناداری وجود دارد. 1 7 قلمرو تحقیق 1 7 1 موضوعی تحقیق: بررسی تاثیر تجارت الکترونیک بر افزایش درآمد شرکت پست جمهوری اسلامی ایران 1 7 2 قلمرو مكانی تحقیق : ارائه پرسشنامه به مدیران و پرسنل شرکت پست می باشد. 1 7 3 قلمرو زمانی :قلمرو زمانی تحقیق سال 1392 می باشد. 1 8 انتخاب نمونه: جامعه آماری مورد نظر در این تحقیق مدیران و پرسنل شرکت پست بوده که در تهران و شهرستان های مختلف مشغول به فعالیت می باشند. برای بدست آوردن حجم جامعه آماری از فرمول کوکران جهت محاسبه استفاده شده است. بدین صورت حجم کل جامعه آماری پرسنل شرکت پست مورد بررسی و بعد از آن توسط فرمول کوکران محاسبه گردیده است که درفصل سوم به تفصیل شرح داده خواهدشد. 1 9 روش شناسی تحقیق : از آن جایی که این تحقیق به” بررسی عوامل تاثیر گذار تجارت الکترونیک بر میزان درآمد شرکت پست” می پردازد و در واقع با متغیرهای تاثیر گذار تجارت الکترونیک سروکار دارد، لذا بهترین روش ممکن برای سنجش متغیرها و شاخصه ها روش پیمایشی (survey) یا زمینه یابی است. تحقیق پیمایشی یکی از مناسبترین روشهای تحقیق در مطالعات به شمار می رود. این روش یکی از راه های گرد آوری و تنظیم و تحلیل داده هاست، که یکی از مشخصه آن مجموعه ساختمند یا منظمی از داده ها می باشد. هم چنین در این تحقیق از روش اسنادی یا روش آرشیوی نیز بهره خواهیم گرفت. ابتدا مطالعه سوابق طرح و سپس کار روی موضوع اصلی پایان نامه مورد نظر می باشد. الف شرح كامل روش تحقیق در این پژوهش از روش های گردآوری داده ها شامل روش پیمایشی و روش اسنادی استفاده شده است. در روش پیمایشی، داده ها از طریق پرسشنامه گردآوری می گردد و در روش اسنادی، مدارک و اسناد موجود از قبیل مقالات، کتابها و غیره از طریق فیش برداری مورد بهره برداری قرار می گیرد. چون هدف کلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر تجارت الکترونیک بر افزایش درآمد شرکت پست میباشد روش مورد استفاده اسنادی و پیمایشی می باشد. ابزار گردآوری اطلاعات استفاده از روش کتابخانه ای بوده و در مرحله بعد از آن پرسشنامه مورد نظر توسط مدیران و کارکنان شرکت پست تکمیل می گردد. اطلاعات گردآوری شده از طریق پرسشنامه ها ، بوسیله نرم افزار SPSS پردازش خواهد شد . روش های آماری جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات عبارتند از : ضریب همبستگی پیرسون ، آنالیز واریانس، جدول فراوانی، نمودارها، شاخص های تمرکز، پراکندگی و توزیع که در بخش تجزیه و تحلیل توصیفی اطلاعات مورد استفاده قرار خواهند گرفت. 1 10 استفاده کنندگان از تحقیق وزارت ارتباطات وفناوری اطلاعات شرکت پست جمهوری اسلامی شرکتها و موسسات فعال در عرصه تجارت الکترونیک 1 11 تعریف واژه ها و اصطلاحات تجارت الکترونیک : تجارت الکترونیک به معنای مبادله محصولات و خدمات در مقابل پول و با استفاده از توانایی های اینترنت است. (ارل، 2002) سودآوری: عبارت است از توانایی بنگاه تجاری در ایجاد سود. (کالین، 2007) اعتماد: از اعتماد تعاریف متعددی ارائه شده است ازجمله می توان به تعریف ( مایر، 1995) که اعتمادرا “تمایل یک طرف برای قرارگرفتن در معرض عمل طرف دیگر با این انتظارکه طرف مقابل عمل خاصی را که برای طرف اعتماد کننده مهم است بدون توجه به میزان قدرت کنترل ونظارت وی انجام می دهد”اشاره نمود. حمایت دولت: دولت می تواند این این کار را از طریق ایجاد زیر ساخت هایی مانند توسعه کابل های فیبرنوری یا سرمایه گذاریدر بخش تکنولوژی اطلاعات انجام دهد. فصل 2 ادبیات وپیشینه تحقیق مقدمـــه : دراین فصل به مروری بر ادبیات تحقیق در زمینه تجارت الکترونیک پرداخته خواهد شد. ابتدا مفاهیم، مدلها و تاریخچه تجارت الکترونیک تشریح گردیده و در ادامه مدل تجارت الکترونیک مورد استفاده در شرکت پست جمهوری اسلامی مورد بررسی قرارخواهد گرفت. در پایان نیز مروری بر تحقیقات انجام گرفته در داخل و خارج ازکشور در زمینه تجارت الکترونیک انجام می شود. بسیاری از اقتصاد دانان و متخصصین بر این عقیده اند که انقلابی مشابه انقلاب صنعتی به وقوع پیوسته که جهان را وارد عرصه اطلاعات ساخته و بسیاری از جنبه های اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی حیات بشر را دستخوش تحولی عظیم نموده است. رشد روزافزون فناوری بخصوص فناوری اطلاعات(IT ( در جهان، موانع و مشکلات زمانی و مکانی مربوط به امور تجاری را کاهش داده است، دسترسی عمومی مردم به اینترنت باعث شده امکان تجارت و کسب و کار از طریق اینترنت و یا به عبارتی تجارت الکترونیکی و کسب وکار الکترونیکی از جایگاه ویژه ای در کشورهای توسعه یافته برخوردار گردد. شرکت پست جمهوری اسلامی در سراسر کشور بیش از شانزده هزارنفر پرسنل و بیش از پانزده هزار دفتر پستی روستایی دارد، و باتوجه به پتانسیل و امکاناتی که این شرکت در شبکه توزیع با پوشش گسترده سراسری در کل کشور اعم از شهری و روستایی و حتی نقاط عشایری برخوردار می باشد، همچنین با توجه به ماهیت شرکتی بودن پست جمهوری اسلامی که براساس اساسنامه می بایست ضمن پوشش هزینه های شرکت از طریق ارائه خدمات، تا سال 1393 به سودی معادل پنج درصد نیز دست یابد. در این راستا و به منظور حفظ سهم بازار و حفظ مشتریان خود، سرویس های نوین و متناسب با نیاز روز مشتریان خود طراحی و اجرا نموده است، از جمله این سرویسها می توان به تجارت الکترونیک اشاره نمود. 2 2  تعریف تجارت الکترونیک: از تجارت الکترونیک تعاریف متعددی ارایه شده است، در حقیقت مجموعه متنوع وسیعی از تعاریف و مفاهیم برای تجارت الکترونیک وجود دارد که موضوعات، کاربردها و مدلهای گوناگونی را در بر می گیرد. در گونه ای از این موارد کوشیده شده است که تعریف عامی ارائه شود و در انواع دیگری از تعاریف موجود به نوع فعالیت، امکانات ارتباطی، تجهیزات مورد استفاده، محدوده سازمانی و زیرساختها توجه شده است . تجارت الکترونیک هم به علت نوپا بودن و هم به علت کاربردها و زمینه های بسیار متنوع نزد مراجع گوناگون تعاریف مختلفی دارد. (سوکول،1995) در زیر به نمونه هایی از تعاریف تجارت الکترونیک اشاره می شود: تجارت الکترونیک خرید و فروشی است که بطور مستقیم از اینترنت صورت می پذیرد و به هر گونه معامله ای گفته می شودکه در آن خرید و فروش کالا و یا خدمات از طریق شبکه اینترنت صورت پذیرفته و منتهی به واردات و یا صادرات کالاها و یا خدمات می شود. تجارت الکترونیک نوعی از تجارت است که بر پردازش و انتقال الکترونیکی داده ها شامل متن صدا و تصویر مبتنی باشد این تجارت فعالیت های گوناگونی از قبیل مبادله الکترونیک کالاها و خدمات و تحویل فوری مطالب دیجیتال انتقال الکترونیک وجوه مبادله الکترونیک سهام بارنامه های الکترونیک طرحهای تجاری و مهندسی مشترک بازار یابی مستقیم و خدمات بعد از فروش را در بر می گیرد. (سوکول، 1995) تجارت الکترونیک اصطلاح معادلی برای خرید و فروش محصولات خدمات و اطلاعات به وسیله زیر ساختار های شبکه ای است.(کالاکوتا و وینستون،1997 ) تجارت الکترونیک به معنای مبادله محصولات وخدمات در مقابل پول و با استفاده از توانایی های اینترنت است.(ارل،2000 ) تجارت الکترونیک را می توان انجام هرگونه امور تجاری بازرگانی به صورت وصل دوخط و از طریق شبکه جهانی اینترنت بیان کرد، این موارد می تواند شامل عمده فروشی و خرده فروشی در کالای فیزیکی و غیر فیزیکی مانند مشاوره و ارائه سرویس های مختلف به مشتریان و دیگر موارد تجاری باشد. (کالاکوتا و وینستون، 1997) تجارت الکترونیک نامی عمومی برای گستره ای از نرم افزار ها و سیستم هاست، که خدماتی نظیرجستجوی اطلاعات، مدیریت تبادلات، بررسی وضعیت اعتبار، اعطای اعتبار پرداخت به صورت بر خط، گزارش گیری و مدیریت حسابها در اینترنت را بعهده می گیرند این سیستم ها زیر بنای اساسی فعالیت های مبنی بر اینترنت را فراهم می اورند. (اعرابی و سرمدی،1385 ) 7 به طورکلی تجارت الکترونیک در برگیرنده انواع شکل های مختلف انجام کسب وکار و فعالیتهای اقتصادی از طریق ابزار های الکترونیکی می باشد، که در آن منظور از کسب وکار فعالیتهایی است که هم برای موسسه و هم برای مشتریان و ذینفعان ارزش تولید نماید. (ویگند،1997) 2 3 تاریخچه تجارت الکترونیک : با پیدایش اینترنت و استفاده مردم از امکاناتی که از طریق اینترنت برایشان فراهم شده بود، شیوه جدیدی از تجارت بنا نهاده شد، شیوه ای که درآن خریدار و مشتری بجای ارتباط فیزیکی و حضور در یک محل برای انجام خرید و فروش، از طریق اینترنت این امر را انجام می دهند. در این نوع تجارت در صورت فراهم بودن زیر ساختها، امکان تجارت و مبادله کالا یا خدمات با هرکشوری در دنیا میسر است. به معنای واقعی هر کسی می‌تواند صفحه اینترنتی خود را ساخته و کالاهای مورد نیازش را در آن ارایه دهد. البته تاریخچه تجارت الکترونیک با تاریخچه اختراعات قدیمی مثل کابل، مودم، الکترونیک، کامپیوتر و اینترنت پیوند خورده‌است. تجارت الکترونیک به شکل کنونی در سال 1991 محقق شد. از آن زمان هزاران هزار کسب و کار و تجار وارد این دنیا شده‌اند. در ابتدا تجارت الکترونیک به معنای فرایند انجام اعمال تراکنش الکترونیکی مورد نظر را انجام دادن بود. در واقع تجارت الکترونیک برای آسان سازی معاملات اقتصادی به صورت الکترونیک تعریف شد. استفاده از این فناوری مانند تبادل الکترونیکی اطلاعات[2] و انتقال الکترونیکی سرمایه[3] ، هر دو در اواخر دهه 1970 معرفی شده‌اند. به طور كلی پیدایش و شکل گیری تجارت الکترونیک شامل مراحل زیر است: مرحله اول : پیدایش شبكه های خصوصی : اولین گام در پیدایش تجارت الكترونیك در دهه 1960 و 1970 میلادی و توسط برخی از دولت ها و تاجران بزرگ بین المللی كه می كوشیدند تا تبادل اطلاعات و امنیت مربوط به آن را توسعه بخشند، برداشته شد . مرحله دوم : پیدایش پست الكترونیك و چت : این مرحله نسل اول مخابره اخبار همچون پست الكترونیك و چت كردن به وجود آمد. در این مرحله استفاده از وب در میان دانشگاهیان و اعضا مراكز علمی و تحقیقاتی و آموزشی رواج یافت. مرحله سوم : ظهور مرورگرها : در سال 1995 میلادی كه ظهور مرورگرها در وب براساس پروتكل انتقال فوق متن به وقوع پیوست و ایجاد صفحات میزبان به عنوان یكی از ضروری ترین بخش های سایت های وب در این سال انجام گرفت، به عنوان مرحله سوم پیدایش تجارت الكترونیك به شمار می رود . مرحله چهارم : شروع فعالیت سایت های خرده فروشی : در 26 اکتبر 1993، بیل کلینتون رئیس جمهور وقت آمریکا، با امضاء یک دستورالعمل دولت فدرال را موظف کرد که در کمترین زمان ممکن، تجارت الکترونیکی را برای خرید و فروش کالا ها در سطح آمریکا به شکلی عملی درآورد. طبق این دستورالعمل، چهار مرحله برای راه اندازی تجارت الکترونیکی تعیین شد. به این ترتیب از اواسط دهه 1990 اولین سایت های خرده فروشی در تجارت الكترونیك به نام سایت های دات كام فعالیت خود را برای انجام معاملات اقتصادی كوچك شروع كردند. فعالیت های این سایت ها و نتایج حاصل از آنها، شركت های بزرگ تر را تشویق نمود تا وارد عرصه تجارت الكترونیك شوند و محصولات و خدمات خود را بر روی وب عرضه كنند. این مرحله اولین قدم برای توسعه واقعی تجارت الكترونیك قلمداد می گردد. مرحله پنجم : تعریف مدل های تجارت الكترونیك : اواخر دهه 1990 میلادی زمان آغاز این مرحله می باشد كه طی آن، تجار بزرگ و سازمان ها دریافتند كه تجارت الكترونیك به صورت مدل تجارت – تجارت همانند مدل تجارت – مصرف كننده می تواند فعال شده و مورد استفاده قرار گیرد. از نظر بیشتراستادان جهش فناوری اطلاعت و زیر شاخه های آن دو دوره 20 ساله را پشت سر گذاسته است و اکنون نیز وارد دوره سوم شده است.[4] 1 1974 1955 دوره پردازش الکترونیکی داده ها 2 1994 1975 دوره نظامهای اطلاعتی مدیریت 3 2013 1995 دوره اینترنت 2 4 تاریخچه درایران: تجارت الکترونیک در ایران بسیار نوپا و در مراحل اولیه‌است. اما اهمیت آن باعث شده تا تدوین و اجرای قوانین و لوایح مورد نیاز در این عرصه همواره مد نظر مسئولان باشد. با این حال به‌ نظر می‌رسد با وجود برگزاری دوره‌ها و کارگاه‌های آموزشی متعدد هنوز میزان آگاهی افراد و تجار کشور از نحوه استفاده از امکانات موجود برای تجارت الکترونیک کم است. از سوی دیگر نبود شناخت از میزان امنیت موجود در شبکه داخلی و جهانی باعث شده‌است که اطمینان لازم وجود نداشته باشد. همچنین میزان سطح دسترسی پایین افراد جامعه به اینترنت هزینه بالای استفاده از اینترنت سرعت پایین اینترنت در کشور باعث گردیده است انگونه که باید و شاید استفاده از سرویس تجارت الکترونیک در کشور گسترش پیدا نکند. 2 5 تاریخچه تجارت الکترونیک در شرکت پست : در سال1381 با توجه به مصوبه هیئت دولت مبنی بر استقرار، بسط و توسعه تجارت الکترونیک در کشور، طرح مطالعاتی سرویس خرید و فروش اینترنتی در شرکت پست با همکاری بخش خصوصی آغاز شد. و از سال 1382 سرویس مذکور به صورت آزمایشی و پایلوت در شهر اصفهان شروع گردید که با توجه به استقبال بنگاههای تجاری و مردم از این سرویس و به منظور توسعه آن، با تخصیص اعتبارات لازم، تجهیر بیش از 300 دفتر پستی جهت ارائه سرویس به فروشگاههای اینترنتی در شهرهای بزرگ انجام گردید. و از سال 1384 نیز با تجهیز و فراهم نمودن زیر ساخت های لازم از جمله شبکه اینترانت پست در سراسر کشور در کلیه استانهای شروع گردید. و همچنین در سال 1386با حمایت دولت و راه اندازی بیش از ده هزار دفترICT روستایی و فراهم نمودن امکان استفاده از اینترنت در این دفاتر امکان ارائه این سرویس در روستاها نیز فراهم گردید. در حال حاضر شرکت پست با 29 شرکت که خدمات تجارت الکترونیک را ارائه می نمایند قرارداد توزیع مرسولات خرید و فروش اینترنتی را منعقد نموده است. هریک از این شرکتها دارای چندین فروشگاه اینترنتی می باشد که تعداد فروشگاه های فعال خرید اینترنتی طرف قرارداد این شرکتها و فروشگاههای فعال سامانه تجارت الکترونیک شرکت پست بالغ بر 4550فروشگاه است. و خرید و فروش اینترنتی به کلیه دفاتر و ادارات پست سراسر کشور تعمیم داده شده است. و در صد بالایی از ترافیک پستی مرسولات مربوط به سرویس تجارت الکترونیک می باشد که بطورر روزانه در سراسر کشور توسط از فروشگاههای اینترنتی جمع آوری شده و در نشانی گیرنده توزیع می شوند. ترافیک مرسولات سرویس خرید و فروش اینترنتی در سال 1391 تعداد 2509252 فقره مرسوله بوده، و ترافیک پنج ماهه نخست سال 1392 تعداد 173839 مرسوله بوده است. که رشدی معادل 157درصد نسبت به مدت مشابه سال قبل داشته است. 2 6 مدلهای تجارت الکترونیک: تجارت الکترونیک به شیوه های زیر صورت می پذیرد: مدل[5] B2B تجارت اینترنتی بین دو بنگاه مدل[6] B2C تجارت الکترونیکی بین بنگاه و مصرف کننده مدل [7] C2C تجارت الکترونیک بین مصرف کننده و مصرف کننده 4 مدل [8] B2A کلیه معاملات مالی و تجاری بین شرکتها و سازمانهای دولتی 5 مدل[9] A2C هر گونه امور کسب کار بین دولت و مردم  6 مدل[10]G2G تجارت دولت با دولت 7 مدل [11] B2G تجارت شرکت با دولت 8 مدل [12] G2E تجارت دولت با کارمندان 9 مدل[13] P2P تجارت نقطه به نقطه درادامه سه مدل از تجارت الکترونیک که امروزه بیشترین سهم در بین سایر مدلها به خود اختصاص داده اند به صورت خلاصه شرح داده می شود : 2 6 1 مدل B2C (بنگاه مشتری ) در این مدل توسط اینترنت این امکان بوجود امده است تا مصرف کننده بدون نیاز به فروشنده کالاهای مورد نیاز خود را مستقیما در سحطی وسیع خرید نماید بیشترین سهم در انجام تجارت الکترونیکی در این مدل را خرده فروشی تشکیل می دهد . موفقیت دراین مدل بستگی به تجربیاتی دارد که به مشتری ارایه می شود باید به مشتریان سرویس هایی ارائه گرددکه در تجارت سنتی به آن خوگرفته وعادت کرده اند .)سرمد سعیدی، سهیل، 1382) با توجه به اینکه تجارت الکترونیکی که در شرکت پست اجرا می شود از این مدل تجارت الکترونیک می باشد این مدل به صورت کامل در ادامه فصل تشریح خواهد شد 2 6 2 مدل: C2C (مشتری – مشتری) این مدل کار تجارت میان مصرف کننده ها را به صورتی ساده وروان تسهیل می نماید طرفین معامله در این مدل افراد هستندومنبع درامد پولی است که برای برقراری ارتباط بین خریدار و فروشنده از آنها دریافت می گردد. (مهدی پورعطایی، 1380) این مدل شبیه نیازمندیهای طبقه بندی شده یک روزنامه ویا مشابه یک سمسارعمل می نماید، که درآن اجناس را به صورت امانت از مردم دریافت نموده و به فروش می رساند و حق السهم خویش را از فروش بر می دارد. در این مدل از تجارت الکترونیک مزایده و مناقصه های کالا از طریق اینترنت صورت می گیرد نمونه بارز و عمده این مدل شرکت Ebey غول بزرگ حراجی آنلاین می باشد. این شرکت خود چیزی نمی فروشد بلکه واسطه ای بین خریداران وفروشندگان به ارائه محصولات در حراجی برخط عمل می نماید. 3 6 2 مدل B2B (بنگاه بنگاه ) در این مدل طرفین معامله شرکتها هستند، این روش داد و ستد بهترین و بیشترین فرصت را برای سرمایه گذاران تجارت الکترونیک نوید می دهد به طوری که 75 درصد از کل تجارت جهانی اینترنتی را در بر می گیرد. (مهدی پورعطایی، 1380) در این مدل علاوه بر ارتباط وشناسایی مشتریان خود باید واسطه های تجاری را نیز شناسایی نمایند. شرکت CiscO یکی از اولین شرکتهای بزرگی بود که در سال 1996 سایت تجارت الکترونیکی خود را راه انداز ی نمود و از بنیانگذاران این مدل از تجارت الکترونیک به حساب می آید. 2 7 مزایای تجارت الکترونیک: تجارت الکترونیک در مقایسه با تجارت رایج و سنتی موجود در جامعه دارای مزایا و برتری های متعددی می باشد که مورد اقبال روز افزون خریداران و فروشندگان کالا و خدمات قرار گرفته است. مسائلی همچون بهای پایین معاملات حجم بالای خرید در یک معامله، درک بهتر بازارها، امکان مقایسه سریع و راحت قیمتها، روش های ارتباطی متعدد خریدار و فروشنده، مدیریت بهتر اطلاعات، کاهش هزینه بازاریابی و تبلیغات وهمچنین مزایای متعدد دیگرروزانه بر علاقمندان این نوع از تجارت می افزاید. تجارت با استفاده از تكنولوژی اطلاعات می تواند پنج مزیت عمده ایجاد نماید: ارزان تر ( تولید خروجی ها ی مشابه با هزینه كمتر )، بیشتر ( تولید خروجی های بیشتر و با هزینه مشابه )، سریع تر ( تولید خروجی های مشابه با همان هزینه در زمان كمتر )، بهتر ( تولید خروجی های مشابه با همان هزینه و همان زمان ولی با استانداردهای كیفیتی بالا )، و برای اولین بار تولید خروجی های جدید (موحدی، 1390) در ادامه به مواردی از مزایا ی سرویس تجارت الکترونیکی اشاره می گردد: 1 جهانی شدن تجارت: حذف محدودیتهای زمانی و مکانی در انجام معاملات به صورت الکترونیکی امکان خرید و یا فروش محصولات به سایر کشورها را فراهم می نماید، البته در کشور ما به دلیل وجود مشکلاتی فعلا چنین امکانی برای عموم وجود ندارد. 2 کاهش هزینه مبادلات: یکی دیگر از مزایای مهم تجارت الکترونیک کاهش هزینه تهیه و مبادله اسناد معاملات است. هفت درصدارزش مبادلات جهانی را هزینه تهیه و مبادله اسناد تشکیل می دهد با الکترونیکی شدن مبادلات این هزینه ها بطور چشمگیری کاهش می یابد. (صنایعی، 1381) 3 افزایش رشد تجارت: در صورت فراهم نمودن زیر ساخت های لازم برای تجارت الکترونیک و همچنین فرهنگ سازی مناسب و ارائه تبلیغات لازم به دلیل راحتی و تسهیل در امر خرید و فروش به شیوه الکترونیکی میزان تجارت افزایش می یابد. 4 حذف واسطه ها: در تجارت الکترونیک به دلیل ارتباط مستقیم و بلاواسطه میان خریدار و فروشنده، واسطه گری و دلالی در معاملات حذف شده که این امر باعث کاهش قیمتها نیز می گردد. 5 افزایش فرصت هاى جدید شغلى (کارآفرینى نسل جوان در درازمدت) 6 موقعیت های تجاری جدید برای افراد خلاق و کارآفرین برای طراحی راههای ابتکاری تجارت در اینترنت. 7 تجارت الکترونیک، به نوعی، تجارت بدون کاغذ است: یعنی گستره ای از نرم افزارها و سیستم ها که خدماتی مانندجستجوی اطلاعات، مدیریت تبادلات، بررسی وضعیت اعتبار، اعطای اعتبار، پرداخت به صورت آنلاین، گزارش گیری و مدیریت حساب ها را در اینترنت به عهده می گیرند. 8  صرفه جویی در وقت و جلوگیری از اتلاف وقت و کاهش ترددهای بی مورد و در نتیجه کاهش ترافیک و جلوگیری از الودگی هوا 9  هزینه راه اندازی یک فروشگاه الکترونیک بسیار کمتر و مقرون به صرفه تر از راه اندازی بک فروشگاه فیزیکی است. 2 8 معایب تجارت الکترونیک : در کنار مزایای ذکرشده برای سرویس تجارت الکترونیک، این نوع از تجارت دارای معایب و کاستی های نیز می باشد. اكثر تحقیقاتی كه در زمینه تجارت الكترونیكی صورت پذیرفته بیانگر این است كه سرعت و سهولت آن باعث مقبولیت و گسترش آن شده است. اما به نظر می رسد چیزی بالاتر از این مسائل نیز وجود داشته باشد .از یک سو فرصتی مناسب را برای مصرف كنندگان بوجود آورده است و از سوی دیگر خطری و تهدیدی برای تجارت به شیوه سنتی است، که درصدی از مردم علیرغم امکان استفاده از این سرویس تمایل و رغبت چندانی برای استفاده از آن نشان نمی دهند. برخی از این مشکلات به شرح زیر است : 1 مشکلات فرهنگی 2 کاهش اشتغال(افزایش نرخ بیکاری)در اثر مکانیزه شدن فروش 3 واگذاری بخش عمده ای از بازار های داخلی به رقبای خارجی 4 استقرار تجارت الکترونیک باعث ایجاد فاصله بیشتر میان فقیر و غنی می گردد. 5 حفاظت از مالکیت افراد: به دلیل وجود هکرها، امکان افشای اطلاعات مالی محرمانه افراد و شرکتها در اینترنت وجود دارد(عمادزاده، 1389) 6 درآمدهای مالیاتی را نیز با کاهش روبه رو خواهند ساخت 7 استفاده از آن فقط محدود به کسانی است که امکان دسترسی به اینترنت را دارند. 2 9 زیر ساختهای لازم برای استقرارسرویس تجارت الکترونیک با توجه به پیشرفت تکنولوژی و عمومی و فراگیر شدن استفاد از تکنولوژی و فناوری اطلاعات همچنین با توجه به ویژگی ها و مزایای سرویس تجارت الکترونیک، به عنوان یکی از زیر شاخه های فناوری اطلاعات در مقایسه با تجارت سنتی رایج تمایل و اقبال برای استفاده از این سرویس در حال افزایش است. به گونه ای که امروزه شرکتهای مشاور در امور تجاری به شرکتهای تجاری توصیه می کنند، تمرکز بر سرمایه گذاری و فعالیت های تجاری در مناطقی داشته باشندکه امکان دسترسی به اینترنت و برقراری تجارت الکترونیک در آنجا فراهم است و با شرکتهایی ارتباط تجاری داشته باشند، که تجارت الکترونیک در آنها برقرار گردیده است. لذا با توجه به موارد ذکرشده فراهم نمودن زیر ساخت ها و امکانات لازم برای استقرار و راه اندازی سرویس تجارت الکترونیک یک ضروت بوده، که می طلبد دولت و بخش خصوصی با تعامل و هماهنگی در خصوص فراهم آوردن این امکانات و زیر ساخت ها اقدام نمایند. زیر ساخت های قابل اهمیت در تجارت الکترونیک شامل موارد زیراست: 2 9 1  ارتباطات و زیر ساخت های فناوری (زیرساخت های فنی ): یکی از اقدامات بسیار مهم و اساسی دولت برای استقرار و پایه گذاری تجارت الکترونیک، ایجاد و توسعه زیرساخت های فنی و مخابراتی شامل، گسترش ارتباطات از طریق افزابش ضریب نفوذ تلفن ثابت، تلفن همراه، تقویت و مدرن سازی پست، توسعه امکانات رایانه ای اعم از سخت افزار و نرم افزار، توسعه اینترنت و بالا بردن نفوذ آن، کاهش هزینه استفاده از اینترنت در کنار دسترسی آسان برای استفاده کنندگان و حذف محدودیت های زائد و غیر واقعی می باشد. در حال حاضر شاخص های گسترش ICT درایران در مقایسه با متوسط جهانی و حتی آسیایی وضعیت چندا مطلوبی نداشته و لزوم توجه به ایجاد زیر ساخت های فنی مخابراتی و ارتباطی مورد نیاز را نشان می دهد. (معمارنژاد، 1386) 2 9 2  زیرساخت های مالی و بانکی : یکی دیگر از اقدامات مهمی که سهم عظیمی در گسترش و اجرای تجارت الکترونیک در کشور دارد، وجود زیر ساخت های مالی و بانکی است. در صورتی که دولت بتواند بستر های لازم را برای پرداخت الکترونکی از طریق اینترنت فراهم نماید امکان ارائه و گسترش سرویس تجارت الکترونیک در کشور افزایش می یابد . فراهم نمودن این زیر ساخت از طریق تحول در نهادهای اقتصادی مالی و اداری مرتبط با مسائل تجارت الکترونیک از طریق الکترونیکی کردن امور شامل بانک داری الکترونیکی، بیمه الکترونیکی، گمرک الکترونیکی، حمل و نقل الکترونیکی، پست الکترونیکی، سیستم ارتباطات دخلی و بین المللی گسترده امکان پذیر است. (معمارنژاد، 1386) 2 9 3 زیرساخت های انسانی : توسعه و فراهم نمودن تمامی امکانات وزیر ساخت ها برای استفاده افراد و نیروی انسانی متخصص می باشد و پیشرفت در این زمینه نیاز مند وجود نیروی انسانی متخصص در زمینه تکنولوژی اطلاعات([14]IT) می باشد. خوشبختانه در کشورایران به دلیل وجود نیروی انسانی متخصص و فارغ التحصیل در رشته های مرتبطIT و همچنین بسط و گسترش رشته های IT و فناوری در دانشگاهای کشور و وجود مدارس و آموزشگاه های فنی و حرفه ای که به تربیت و آموزش متقاضیان این رشته اشتغال دارند مشکلی در این خصوص وجود ندارد. ضمنا به منظور بهبود و افزایش کارایی نیروی انسانی می توان از طریق دوره های آموزش عالی و ایجاد انجمن های حرفه ای IT، متخصصان لازم را در زمینه برنامه نویسی، اداره شبکه، اداره وطراحی پایگاههای اطلاعاتی و سایر رشته های مورد نیاز برای ایجاد و گسترش تجارت الکترونیک را تربیت کرد. 2 9 4  زیر ساخت های فرهنگی : فرهنگ زیر بنا و شالوده اجرای صحیح هر کار ی است، اگر فرهنگ استفاده صحیح از یک خدمت سرویس و یا کالا انگونه که باید در میان مردم و استفاده کنندگان جا نیفتاده باشد، می تواند منجر به تبعات وپیامدهای ناگواری گردد. زیر ساخت فرهنگی در میان سایر زیر ساخت ها می تواند از ازرش و اهمیت بیشتری برخوردار باشد چرا که اگر تمام زیر ساخت های مورد استفاده برای تجارت الکتروینک در کشور فراهم گردد ولی فرهنگ استفاد از این سرویس در میان افراد جامعه نهادینه نشود قطعا نتیجه و بازدهی مورد انتظار را نخواهد داشت. 2 9 5 زیرساخت های حقوقی : این بستر به نوعی زمینه ساز و پیش نیاز سایر زیر ساخت های تجارت الکترونیک می باشد که شامل وضع مجموعه قوانین و مقررات همه جانبه در مورد تجارت الکترونیک و جلوگیری از سوء استفاده و پیگیری جرائم برای جلب اعتماد مردم به تجارت الکترونیک و تضمین برای حفظ حقوق افراد جامعه و حفظ حریم شخصی افراد می باشد. 2 10 موانع و چالش های تجارت الكترونیك درایران: ایران از تجارت میلیارد دلاری سرویس تجارت الکترونیک سهم بسیار ناچیزی دارد. این درحالی است که با توجه به ثبت حدود ٥/٢ میلیون وبلاگ و 160 هزار وب سایت فارسی، ایرانی ها در مقایسه با بسیاری از کشورهای درحال توسعه، می توانند حرف های زیادی برای گفتن داشته باشند. نبود فرهنگ مناسب رویارویی با پدیده تجارت الکترونیک و تفکر نادرست و جایگزین کردن بعضی از پدیده های تجاری دیگر مانند بازاریابی شبکه ای که ارتباط چندانی با پدیده گسترده تجارت الکترونیک ندارد و نیز برخورد منفی تجار، واحدهای توزیع فیزیکی و مشتریان با تجارت الکترونیک، مانع مهمی بر سر رشد این پدیده به شمار می آید. مشکلات و چالش های فرا روی تجارت الکترونیک را می توان به چند دسته تقسیم بندی کرد: 2 10 1 مسائل فرهنگی در جامعه ایرانی هنوز فرهنگ خرید نقدی و معامله رودرو بسیار پسندیده تر و از لحـاظ روحـی و روانی مقبول تر از فرهنگ استفـاده از تجارت الکترونیک است. البته تا حدودی حس راحت طلبی انسان ها به تدریج فرهنگ خرید و فروش و تجارت الکترونیکی را رایج خواهد نمود، عدم فرهنگ سازی مناسب توسط دستگاه های زیربط در جامعه در جهت توسعه آگاهی عمومی از مباحث فناوری اطلاعات مانع جدی در این مسیر محسوب می گرد

دانشگاه آزاد اسلامیواحد علوم و تحقیقات کهگیلویه وبویراحمددانشکده علوم انسانی، گروه مدیریتپایان نامه برای دریافت درجه در رشته مدیریت بازرگانیگرایش :مالیعنوان:بررسی تاثیر تجارت الکترونیک بر …

عنوان: تعیین تاثیر درماندگی مالی بر میزان مدیریت سود، در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران. فصل اول کلیات پژوهش مقدمه در این فصل به کلیات پژوهش پرداخته می شود. ابتدا مبانی نظری پژوهش، همراه با بیان مساله ی اصلی، به صورت مختصر ارائه می شود و سپس در راستای سوال پژوهش چهار هدف تدوین شده است که شامل یک هدف اصلی و سه هدف فرعی می باشد. اهمیت و کاربرد پژوهش، برای سرمایه گذاران، استفاده کنندگان اطلاعات مالی و حسابرسان بیان می گردد. برای دستیابی به اهداف پژوهش، چهار فرضیه تدوین میگردد که شامل یک فرضیه اصلی و سه فرضیه فرعی می باشد. قلمرو پژوهش شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران، طی سال های 1381 الی 1390 می باشد، که شرایط انتخاب نمونه و تعداد نمونه در این فصل تشریح میشود. ابزار های گردآوری ، روش نمونه گیری و ابزار های تجریه و تحلیل موارد دیگری میباشند که در این فصل توضیح داده شده است. و در پایان، واژگان کلیدی به طور مختصر تعریف می گردند. شرح و بیان مسئله پژوهش درماندگی مالی وضعیتی است كه شركت برای كسب منابع مالی كافی جهت ادامه عملیاتش ناتوان است. در این وضعیت شركت در تولید وجه نقد كافی برای رفع نیازهایش همچون پرداخت ها به وام دهندگان توانایی كافی را ندارد. بررسی تحقیقات متعدد و مختلف صورت گرفته در حوزه پیش بینی درماندگی مالی نشان می دهد كه اكثر محققان ورشكستگی را به عنوان تنها معیار درماندگی در نظر گرفته و به ارائه مدل های متفاوت پیش بینی آن پرداخته اند. در حالی كه در ادبیات مالی تأكید بر این است كه شركتها سالها قبل از اینكه ورشكستگی ظهور پیدا كند وارد چرخه درماندگی مالی می شوند و رویدادهای اقتصادی مختلفی در دوره قبل از ورشكستگی اتفاق می افتد. برای مثال عدم پرداخت بدهی یا توافق برای تأخیر در پرداخت وام حداقل سه سال قبل از ورشكستگی اتفاق می افتد(اعتمادی و کاظمی نیا،1392). لی و چن[1] (2009)معتقدند كه شركتها كسب زیان و كاهش ارزش اوراق را ممكن است یكسال و یا سال ها قبل از ورشكستگی تجربه كنند. لذا پیش بینی ورشكستگی ممكن است برای ارزیابی عملكرد شركت به ویژه برای سرمایه گذارن و اعتباردهندگان به موقع و مفید نباشد چرا كه چندین رویداد درماندگی مالی اغلب سال ها قبل از سال ورشكستگی اتفاق می افتند به علاوه استفاده از ورشكستگی به عنوان تنها معیار درماندگی مالی ممكن است معتبر نباشد زیرا بعضی شركتهایی كه از نظر مالی دچار درماندگی نیستند به دلایل استراتژیك و به صورت اختیاری می توانند اعلام ورشكستگی نمایند. این شركتها به دلایلی همچون وادار كردن اتحادیه ها به پذیرفتن نرخ پایین دستمزدها، كاهش حجم دعاوی در دادگاهها و یا اجتناب از یك قرارداد بی فایده ، گاهی اوقات اعلام ورشكستگی می كنند(فوستر[2] ،1986) حتی اگر شركت ورشكست نشود باز هم عدم پرداخت بدهی ها در سررسید باعث خواهد شد كه شركت در قرارداد وام و ادعای سهامداران تجدید نظر كند كه در نتیجه سهامداران و بستانكاران هردو زیان خواهند دید (پارسیان،1385). براین اساس اگر شركت نتواند وجه نقد كافی برای رفع نیازهایش از جمله بازپرداخت به وام دهندگان و صاحبان بدهی تولید كند دچار درماندگی می شود. درماندگی مالی شرکت ها یکی از عواملی است که در صورت مواجه شدن با آن مدیریت شرکت دست به عملکرد های خاصی می زند و به تبع آن سود حسابداری را به عنوان یکی از بارزترین اقلام ارزیابی عملکرد، در زمان مواجه با درماندگی مالی دستکاری می کنند. شرکتهای که با درماندگی مالی مواجه هستند برای رهایی یافتن از هزینه های ورشکستگی دست به مدیریت سود می زنند و از اقلام تعهدی بیشتری نسبت به سایر شرکت ها بهره می برند. همچنین با توجه به ماهیت درماندگی مالی و خطر ورشکستگی میتوان اظهار داشت که هر قدر احتمال درماندگی مالی بیشتر باشد، شرکتها با انحراف بیشتری اقدام به گزارشگری سود خود می کنند. (رضایی و همکاران،1392). برخی از پژوهش های حسابداری نشان داده اند که مدیران شرکت ها در شرایط درماندگی مالی مایل به ارائه اطلاعات و اخبار خوب به بازار سرمایه هستند تا بدین وسیله ،از کاهش ارزش شرکت جلوگیری نمایند(بامبر[3]و همکاران،2010).بنابراین در صورت دستکاری صورتهای مالی، به هدف فلسفه وجودی صورت های مالی خدشه وارد میشود.به علاوه وجود بسترهای چون تضاد منافع و عدم تقارن اطلاعاتی بین مالکیت و مدیریت از یک طرف و بروز رسوایی های مالی از طرف دیگر ،امکان تحریف و دستکاری اطلاعات توسط مدیریت را فراهم مینماید(ولی پور و همکاران،1392). هلی و والن[4] (1999)« بیان می کنند که مدیریت سود هنگامی رخ می دهد که مدیران از قضاوتهای شخصی خود در گزارشگری مالی استفاده کنند و ساختار معاملات را جهت تغییر گزارشگری مالی دست کاری نمایند. این هدف یا به قصد گمراه کردن برخی از صاحبان سود در خصوص عملکرد اقتصادی شرکت یا تأثیر بر نتایج قراردادهایی است که انعقاد آن ها منوط به دستیابی به سود مشخصی است» بنابراین مدیران به منظور رسیدن به سود مورد نظر، می توانند تا پایان سال صبر کنند و از اقلام تعهدی اختیاری برای مدیریت سود گزارش شده استفاده نمایند. اما این راه کار ممکن است این ریسک را در پی داشته باشد که مقدار سودی که برای دستکاری مدنظر است از اقلام تعهدی اختیاری موجود بیش تر باشد زیرا اختیار در مورد اقلام تعهدی از طریق اصول عمومی پذیرفته شده حسابداری محدود شده است )بارتون و سیمکو[5]، 2003). با این وجود، این امکان وجود دارد که مدیران نتوانند از طریق اقلام تعهدی اختیاری در پایان سال به سود مورد نظر خویش دست پیدا کنند. بنابراین مدیران می توانند از طریق دستکاری فعالیت های عملیاتی واقعی (دستکاری درآمد ها و دستکاری هزینه های تولید) در طول سال این ریسک را کاهش دهند. دستکاری فعالیت های واقعی کم تر در معرض محدودیت است. مزیت دیگر جایگزین کردن فعالیت های واقعی برای دستكاری سود، این است که حسابرسان و قانون گذاران کم تر به چنین رفتارهایی توجه می کنند. با این وجود، دستكاری فعالیت های واقعی چندان بدون هزینه هم نیست چرا که این احتمال وجود دارد که جریانهای نقدی در دوره های آتی به طور غیرمستقیم )منفی( تحت تأثیر اعمالی قرار گیرد که در حال حاضر برای افزایش سود انجام می شود. علاوه بر هزینه های ذکر شده که به دلیل مدیریت سود روی می دهد )هم مدیریت اقلام تعهدی اختیاری و هم مدیریت واقعی سود(، دستكاری فعالیت های واقعی، هزینه های اقتصادی واقعی به همراه دارد. اگر یک مدیر از سطح بهینه ی فعالیت های عملیاتی واقعی منحرف گردد و درگیر دستكاری فعالیت های واقعی شود، احتمالاً شرکت دچار پیامدهای اقتصادی در بلندمدت خواهد شد.وبه طور غیرمستقیم بر عملکرد عملیاتی آتی شرکت تأثیر می گذارد زیرا مدیر تمایل دارد جریان های نقدی آتی را قربانی سود دوره ی جاری سازد. نیوتن[6](2009) سرمایه در گردش منفی به عنوان اقلام تعهدی اختیاری را از نشانه های گرایش به درماندگی مالی میداند. از آن تحت عنوان نشانههای درماندگی كه در حسابهای ترازنامه ای ظهور می كند نام میبرد. نیوتن(2009) معتقد است سرمایه در گردش ناكافی اغلب ناشی از افزایش بدهی های جاری برای تحصیل داراییهای ثابت از محل اعتبارت كوتاه مدت است. توسعه تجارت بدون فراهم كردن سرمایه در گردش كافی، منجر به هزینه بالای استقراض كوتاه مدت می شود. سرانجام موجب تأخیر در پرداخت بدهیهای شركت خواهد شد. نادیده گرفتن میزان سرمایه مورد نیاز ممكن است باعث شود شركت قبل از اینكه فرصتی برای موفقیت كسب كند مجبور به توقف عملیات شود. استفاده نامناسب از سرمایه در گردش همچون استفاده از سرمایه در گردش برای پروژه های بلند مدت، می تواند منجر به درماندگی و شكست شود. با توجه به مبانی نظری ذکر شده پژوهش حاضر،اثر درماندگی مالی بر وقوع مدیریت سود شرکت ها را مورد بررسی قرار میدهد بدین صورت که مدیریت سود به مدیریت سود حسابداری و مدیریت سود واقعی تقسم بندی میشود، که اقلام تعهدی اختیاری به عنوان معیار مدیریت سود حسابداری و دستکاری درآمد ها و دستکاری هزینه های تولیدی به عنوان معیاری برا ی مدیریت سود واقعی در نظر گرفته شده است اثر درماندگی مالی شرکتها را بر آنها سنجده میشود.و به دنبال این سوال است که آیا درماندگی مالی بر وقوع مدیریت سود تاثیر دارد یا خیر؟ اهداف پژوهش هر پژوهشی اهداف گوناگونی را دنبال میکند تا بتواند اثر بخش و مفید واقع شود. هدف اصلی و فرعی این پژوهش به شرح زیر بیان میشود: هدف اصلی: تعیین تاثیر درماندگی مالی بر میزان مدیریت سود، در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران. اهداف فرعی: تعیین تاثیر درماندگی مالی بر میزان دستکاری درآمدها، ، در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران. تعیین تاثیر درماندگی مالی بر میزان دستکاری هزینه ها، ، در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران. تعیین تاثیر درماندگی مالی بر میزان دستکاری اقلام تعهدی اختیاری سرمایه در گردش، ، در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران. اهمیت پژوهش تدارم فعالیت یکی از اصلی ترین مفرضات حسابداری است که بسیاری از اصول و رویه ها به پشتوانه ی این فرض معنا پیدا میکند.از عوامل اصلی تهدید کننده تداوم فعالیت موضوع احتمال بروز ورشکستگی و بحران مالی است، برای اندازه گیری بحران مالی روشهای مختلفی وجود دارد.از جمله به مدل آلتمن ، اسپرینگیت[7]و مدلهای لجستیک[8] و پروبیت[9]و … میتوان اشاره کرد(یاری فرد،1382). یکی از راه های تشخیص بحران مالی،تحلیل صورت های مالی شرکتها است که اگر صورت های مالی قابلیت اتکا بودن را نداشته باشد و یا دچار دستکاری شده باشد، میتوان به نشانه وجود بحران مالی در شرکتها پی برد بنابراین شرکتهای که مدیریت سود انجام میدهند بنگاههای اقتصادی مناسب برای سرمایه گذاری نخواهند بود.این پژوهش ، اثر درماندگی مالی بر مدیریت سود را در بین شرکتهای درمانده مالی و غیر درمانده مالی بررسی میکند. نتایج این دسته از پژوهش ها برای سهام داران و فعالان بازار سرمایه مفید می باشد. کاربرد نتایج پژوهش با توجه به این که تحلیلگران، سرمایه گذاران و کلیه فعالان بازار سرمایه به اطلاعات حسابداری قابل اتکا نیاز دارند و این اطلاعات زمانی در تصمیم گیری های آنها مفید میباشد که دستکاری نشده باشد.در این پژوهش سعی برآن شده که مدیریت سود را به عنوان شاخصی برای وجود بحران مالی در شرکتها مورد بررسی قرار دهد ،و امید برآن است که نتایج آن برای اشخاص زیر مفید و قابل اجرا باشد: موسسات حسابرسی: حسابرسان با بررسی مدیریت سود و مدل های مربوط به آن میتوانند به مخدوش بودن صورت های مالی پی ببرد. سرمایه گذاران :این گروه با بررسی مدیریت سود در شرکتها، به احتمال وجود بحران و ریسک ورشکستگی پی میبرند و شرکتهای که مدیریت سود کردهاند دارای شرایط مناسب برای سرمایه گذاری نمیباشند. فرضیه های پژوهش در راستای دستیابی به اهداف پژوهش ،فرضیه های اصلی و فرعی پژوهش به صورت زیر تدوین میشود: فرضیه اصلی: درماندگی مالی بر وقوع مدیریت سود شرکتها تاثیر مستقیم دارد. فرضیه های فرعی : درماندگی مالی بر میزان دستکاری درآمدهای شرکتها تاثیرمستقیم دارد. درماندگی مالی بر میزان دستکاری هزینه های شرکتها تاثیرمستقیم دارد. درماندگی مالی بر میزان دستکاری اقلام تعهدی اختیاری سرمایه در گردش شرکتها تاثیرمستقیم دارد. قلمرو پژوهش الف)قلمرو مکانی: قلمرو مکانی پژوهش حاضر، شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران است. ب) قلمرو زمانی پژوهش: این پژوهش در بازه زمانی 1381 الی 1390 انجام گرفته است، سال های 1391 و1392 به دلیل تجدید ارزیابی داراییها،که باعث افشای بهتر اطلاعات مالی میشود(نمازیان و همکاران، 1389)، و به دلیل هماهنگ نبودن اطلاعات آن با سالهای قبل از سال1390، درنظر گرفته نشده است. ج) قلمرو موضوعی پژوهش: قلمرو موضوعی در حوزه مباحث کلاسیک حسابداری و مدیریت مالی است. ابزار های گردآوری داده ها در این پژوهش داده های مورد نیاز از طریق اسناد کاوی از صورت های مالی و یاداشت های همراه منتشره شرکتها در دوره زمانی 1381 الی 1390 و همچنین از طریق نرم افزارهای اطلاعاتی موجود مانند تدبیر پرداز و ره آورد نوین جمع آوری شده است. روش نمونه برداری در این پژوهش حجم نمونه از شرکتها بر اساس ویژگی های زیر انتخاب میشود: به منظور قابل مقایسه بودن اطلاعات، سال مالی شرکت منتهی به 29 اسفند ماه باشد. شرکت جز صنایع واسطه گری مالی ،بانک ها ،لیزینگ و سرمایه گذاری نباشد. کلیه داده های پژوهش برای شرکت های انتخابی در دسترس باشد. شرکت حداقل دو سال قبل از سال 1381 در بورس اوراق بهادار تهران پذیرفته شده باشد. شرکت نباید تا دو سال قبل از 1381 زیان انباشه بیش از نصف سرمایه داشته باشد ابزار تجزیه و تحلیل برای آزمون فرضیه های پژوهش از رگرسیون چند متغیره با استفاده از داده های مقطعی استفاده شده است. بدین گونه دادههای سری زمانی ، مقادیر یک متغیر را در نقاط متوالی در زمان، اندازه گیری میکند. این توالی می تواند سالانه، فصلی، ماهانه، هفتگی یا حتی به صورت پیوسته باشد. داده های مقطعی ، مقادیر یک متغیر را در زمان معین و روی واحد های متعدد اندازه گیری میکند. داده های ترکیبی روشی برای تلفیق داده های مقطعی و سری زمانی است. به طور کلی باید گفت داده های ترکیبی تحلیل های تجربی را به شکل غنی می سازند که در صورت استفاده از داده های سری زمانی یا مقطعی این امکان وجود ندارد(گجراتی،1378). این پژوهش، به دلیل اینکه داده ها برای شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار حجم آن ها کم میباشد و یک بازه زمانی کوتا ه مدت را در نظر می گیرد. و همچنین سال ورشکستگی شرکتها با یکدیگر متفاوت هستند، شرایط استفاده از داده های پنل را ندارد، بنابراین داده های مورد نظر مقطعی میباشد.،به طوری که در طول زمان تغیرات آن ثابت فرض شده است. برای تعیین معنادار بودن مدل رگرسیون و پارامتر های حاصل از تخمین مدل رگرسیون ،به ترتیب از آماره های F و t استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل دادههای پژوهش از نرم افزارهای Eviews, Excel استفاده شده است. از نرم افزار Excel برای مرتب کردن داده ها و جمع آوری اطلاعات ،استفاده می شود. و از نرم افزار Eviews برای برآورد مدل و تحلیل نتایج پژوهش استفاده میگردد. تعریف واژههای کلیدی درماندگی مالی(Financial Distress): درماندگی مالی وضعیتی است که در آن ارزش نقدینگی خالص داراییهای شرکت منفی است و واحد تجاری عملیات خود را به دلیل توقف عملیات تجاری توسط بستانکاران و یا زیان، متوقف مینماید(تاوین[10]و همکاران، 55:1989). مدیریت سود(Earnings Management): منطور از مدیریت سود،فرایند انجام گامهای عمدی در چارچوب اصول پذیرفته شدهی حسابداری میباشد که مدیران را قادر میکند تا سود گزارش شده را به سطح مطلوب خودشان برسانند.(دیویدسون[11] و همکاران،142:1987). جریان نقد غیر عادی(Abnormal Cash Flow): شرکتها از طریق ارائه تخفیف قیمت و یا در نظرگرفتن دوره اعتباری طولانی برای فروش محصولات خود،شاهد افزایش موقت فروش و به دنبال آن افزایش سود شرکت باشند، درواقع با این روش،سود سال مالی بعد را به دوره جاری منتقل می کنندو در دوره های آتی مبلغ تخفیف و شرایط اعتباری حذف میشود و قیمت به میزان قبلی باز میگرددوممکن است باعث کاهش فروش شرکت در آن دوره گردد و در نتیجه سودآوری آتی با خطر مواجه شود.(رویچودهری[12]،335:2006). هزینه های تولید غیر عادی(Abnormal Production Costs): مدیران شرکت های تولیدی به منظور بالا نشان دادن سود می توانند اقدام به تولید بیش از حد محصولات کنند. چنانچه سطح تولید افزایش یابد، هزینه های سربار تولید به تعداد محصول بیش تری سرشکن شده و درنتیجه هزینه ی ثابت هر واحد کالا کاهش می یابد. اگر، کاهش هزینههای ثابت هر واحد تولیدشده با افزایش هزینههای نهایی در تولید آن تهاتر نشود، هزینه ی کل هر واحد محصول كم می شود. درنتیجه، بهای تمام شده ی کالای فروش رفته پایین تر و حاشیه ی سود عملیاتی شرکت بهتر نشان داده می شود. با این حال، مدیران زمانی تمایل به تولید بیش از حد دارند که کاهش درهزینه های تولید بیش تر از هزینه های نگهداری موجودی کالا در آن دوره باشد. .(رویچودهری،335:2006). اقلام تعهدی اختیاری(Discretionary Accruals): اقلام تعهدی اختیاری ، به اقلام گفته میشود که مدیریت میتواند آنها را کنترل کند ، آنها را به تاخیر بیاندازد،حذف کند و یا ثبت و شناسایی آنها را تسریع نماید كه شامل تغییرات در موجودی كالا، حساب های دریافتنی و حسا بهای پرداختنی است. (حلاج و مهرانی،98:1388). خلاصه فصل در این فصل به کلیات پژوهش پرداخته شد. ابتدا مبانی نظری پژوهش ،همراه با بیان مساله ی اصلی، به صورت مختصر ارائه گردید و سپس در راستای سوال پژوهش چهار هدف تدوین شده است که شامل یک هدف اصلی و سه هدف فرعی می باشد. اهمیت و کاربرد پژوهش ، برای سرمایه گذاران ، استفاده کنندگان اطلاعات مالی و حسابرسان بیان شد. برای دستیابی به اهداف پژوهش، چهار فرضیه تدوین گردید که شامل یک فرضیه اصلی و سه فرضیه فرعی می باشد. ابزار های گردآوری ، روش نمونه گیری و ابزار های تجریه و تحلیل موارد دیگری می باشند که در این فصل توضیح داده شده است.و در پایان ،واژگان کلیدی به طور مختصر تعریف گردیده است. در فصل دوم پژوهش مبانی نظری و پیشینه پژوهش به طور مفصل تشریح می گردد. و در فصل سوم به روش های انجام پژوهش پرداخته می شود و در فصل چهارم اطلاعات جمع آوری ، مدل ها برآورد و نتایج تخمین تجزیه و تحلیل می گردد. و در فصل پنجم که فصل پایانی پژوهش می باشد،نتایج، پیشنهاد ها و محدودیت ها ی پژوهش حاضر بیان می شود. فصل دوم ادبیات و پیشینه ی پژوهش مقدمه درماندگی مالی شرایطی است كه شركت ها جهت ادامه عملیاتشان ناتوان هستند و در تولید وجه نقد كافی برای رفع نیازهایشان همچون پرداخت ها به وام دهندگان توانایی كافی را ندارد. شرکت های که دچار درماندگی مالی میشوند اقدام به دستکاری حساب ها مینمایید که از این وضعیت خود را نجات دهند. و بتوانند شرکت مذکور را به عنوان یک شرکت سالم طبقه بندی نماید و سرمایه گذاران و اعتباردهندگان به سرمایه گذاری در شرکت اعتماد داشته باشند. هدف اصلی پژوهش بررسی اثر درماندگی مالی بر مدیریت سود این شرکتها میباشد. لذا بر این اساس در این فصل ابتدا مطالبی در خصوص مفهوم درماندگی مالی، عوامل مختلف ایجاد درماندگی مالی،و روش های پیش بینی درماندگی مالی و ورشکستگی شرکت ها و در انتها به بررسی مدیریت سود، انگیزه های مدیریت سود و ابزار های مدیریت سود و ارتباط بین مدیریت سود و درماندگی مالی تشریح می شود، و در پایان به مرور پژوهش های خارجی و داخلی صورت گرفته در زمینه درماندگی مالی و مدیریت سود و موضوعات مرتبط با آن پرداخته می شود. 2 2 درماندگی مالی تحولات اخیر در اقتصاد و اطلاعات و تئوری قرارداد منجر به تحلیل دقیق تری از وظایف بانک ها و بازارهای سهام و دیگر راه های تامین مالی شرکت ها شده است. امروزه یكی از مهمترین خطراتی كه بسیاری از واحدهای تجاری را تهدید می نماید صرفنظر از اندازه و ماهیت فعالیت آنها ،ناتوانی در پرداخت تعهدات می باشد. شواهد موجود نشان میدهد كه در سه دهه گذشته، نرخ ورشكستگی شركتها در مقایسه با دهه های قبل رشد چشمگیری داشته است(شاموی[13]، 2001). بررسی اجمالی وضعیت مالی شركتهای ایرانی نیز آشكار میسازد كه در بین شركتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران، شركت هایی وجود دارند كه از مشكلات مالی و عملیاتی متعددی رنج می برند و از نظر عملیاتی، تامین نقدینگی و سرمایه درگردش دچار درماندگی می باشند اما كماكان به فعالیت خود ادامه داده و منابع جامعه را مصرف می نمایند. مساله اصلی این است كه چرا منابعی كه می توانست در فرصتهای سودآور و ارزش آفرین سرمایه گذاری شود، توسط این شركتها به هدر رفته و منجر به كاهش منافع جامعه می گردد (صفر زاده،1388). تعیین علت یا علل درماندگی مالی در هر مورد خاص كار آسانی نیست. مشكلات مالی، اغلب نتیجه عوامل متعددی بوده و در نهایت منجر به واقعیتهای میشوند كه موجبات ورشكستگی را فراهم می آورد. بسیاری از اقتصاددانان پدیده ورشكستگی را به عواملی همچون شدت رقابت، نرخهای بهره بالا و نوسانات تجاری و شغلی نسبت می دهند. همچنین ویژگیهای خاص صنعت، همچون قوانین دولتی و ماهیت فعالیت، و عوامل درون شركتی، همچون ضعف مدیریت، وضعیت نقدینگی ضعیف، ساختار نامناسب سرمایه و روشهای نامناسب حسابداری می توانند در بروز بحران مالی شركتها تاثیرگذار باشند. بررسی تحقیقات متعدد و مختلف صورت گرفته در حوزه پیش بینی درماندگی مالی نشان می دهد كه اكثر محققان ورشكستگی را به عنوان تنها معیار درماندگی در نظر گرفته و به ارائه مدل های متفاوت پیش بینی آن پرداخته اند. در حالی كه در ادبیات مالی(دونالدسون[14]، گیروكس[15] و ویگینز[16]) تأكید بر این است كه شركتها سالها قبل از اینكه ورشكستگی ظهور پیدا كند وارد چرخه درماندگی مالی می شوند و رویدادهای اقتصادی مختلفی در دوره قبل از ورشكستگی اتفاق می افتد. برای مثال عدم پرداخت بدهی یا توافق برای تأخیر در پرداخت وام حداقل سه سال قبل از ورشكستگی اتفاق می افتد. فوستر[17] معتقد است كه شركتها كسب زیان و كاهش ارزش اوراق را ممكن است یكسال و یا سال ها قبل از ورشكستگی تجربه كنند. لی و چن، دریافتند كه توقف در پرداخت سود سهام ممتاز ناشی از ناتوانی در پرداخت بدهی ها است(فوستر،1986). لذا پیش بینی ورشكستگی ممكن است برای ارزیابی عملكرد شركت به ویژه برای سرمایه گذارن و اعتباردهندگان به موقع و مفید نباشد چرا كه چندین رویداد درماندگی مالی اغلب سالها قبل از سال ورشكستگی اتفاق می افتند(لی و چن[18]، 2009). به علاوه استفاده از ورشكستگی به عنوان تنها معیار بحران مالی ممكن است معتبر نباشد زیرا بعضی شركتهایی كه از نظر مالی دچار درماندگی نیستند به دلایل استراتژیك و به صورت اختیاری می توانند اعلام ورشكستگی نمایند. این شركتها به دلایلی همچون وادار كردن اتحادیه ها به پذیرفتن نرخ پایین دستمزدها، دعاوی در دادگاهها و یا اجتناب از یك قرارداد بی فایده، گاهی اوقات اعلام ورشكستگی می كنند( فوستر 1986). گردون[19] ( 1971 ) در یكی از اولین مطالعات آكادمیك بر روی تئوری درماندگی مالی، آن را بعنوان كاهش قدرت سودآوری شركت تعریف كرده است، كه احتمال عدم توانائی باز پرداخت بهره و اصل بدهی را افزایش میدهد. ویتاكر[20] (1999) درماندگی مالی را وضعیتی در نظر میگیرد كه در آن جریانهای نقدی شركت از مجموع هزینه های بهره مربوط به بدهی بلندمدت كمتر است. مك كی[21] (2006) درماندگی مالی را وضعیتی می داند كه شركت برای كسب منابع مالی كافی جهت ادامه عملیاتش ناتوان است و در انجام امور خود دچار مشکل میشود. در این وضعیت شركت برای مواجه شدن با تعهدات خود در سررسید ناتوان است. در این وضعیت هم چنین شركت در تولید وجه نقد كافی برای رفع نیازهایش توانایی كافی را ندارد(توکل نیا و تیرگری،1393). بیور[22](1966) عدم موفقیت شركت را ناتوانی در پرداخت تعهداتش در سررسید تعریف می كند. وی معتقد است كه یك شركت زمانی ناموفق است كه یكی از حوادث زیر برای آن اتفاق افتد: ورشكستگی 2 عدم پرداخت بدهی 3 مانده منفی حساب بانكی یا 4 نپرداختن سود سهام ممتاز 2 3 درماندگی مالی در سطح شرکت وقوع درماندگی مالی (در سطح شركت) در اواخر قرن بیستم، به بیشترین میزان ممكن پس از دهه 1930میلادی رسید. بررسی تحقیقات صورت گرفته پیرامون موضوع درماندگی مالی در سطح شركت حاكی از آن است كه در ادبیات مربوطه، به كرات از چهار اصطلاح، عجز مالی[23]، قصور در پرداخت بدهی[24]، ناتوانی در پرداخت بدهی[25] و ورشکستگی[26] استفاده گردیده است.اصطلاحات فوق دارای تفاوتهای جزئی با یكدیگر بوده كه در ادامه تفاوت های آنها تشریح میگردد: عجز مالی بدین معناست كه نرخ بازده سرمایه گذاری، به میزان قابل توجهی از نرخ بازده سرمایه گذاریهای مشابه كمتر میباشد. معیار مورد استفاده دیگر بدین منظور، هزینه سرمایه شركت می باشد. بر اساس این معیار، در صورتی كه متوسط نرخ بازده سرمایه گذاری شركت كمتر از هزینه سرمایه آن باشد، عنوان می گردد كه شركت دچار عجز مالی شده است. ممكن است یك شركت برای سالیان متمادی دچار عجز مالی باشد اما با این وجود توانایی پوشش بدهیهای جاری خود را داشته باشد قصور در پرداخت بدهی, یكی دیگر از وضعیت های مرتبط با درماندگی مالی است. این وضعیت همواره بین بدهكار شركت و یك گروه بستانكار واقع میشود. كه شركت در پرداخت اصل یا بهره بدهی بلندمدت خود كوتاهی مینماید. این نوع درماندگی بسیار رایج بوده و معمولا مشكل حادی ایجاد نمی نماید. ناتوانی در پرداخت بدهی، واژه دیگری است كه به شیوهای فنی تر مورد استفاده قرار می گیرد. ناتوانی درپرداخت بدهی به معنای فقدان نقدینگی كافی به منظور پرداخت بدهی های شركت در سررسید می باشد. ناتوانی در پرداخت بدهی، از رایج ترین دلایل رسمی اعلام ورشكستگی است. هنگامی كه مجموع بدهی های شركت از ارزش بازار مجموع دارایی های آن تجاوز نماید، عنوان می گردد كه شركت ورشكست شده است. عدم کفایت نقدینگی در پرداخت بدهی، شرکت را به مرحله سقوط می کشاند. ورشكستگی، نوع دیگری از درماندگی مالی بوده كه حادترین مشكلات را برای شركتها ایجاد می نماید. همانگونه كه قبلاً عنوان گردید ورشكستگی هنگامی اتفاق می افتد كه مجموع بدهی های شركت از ارزش بازار مجموع دارایی های آن تجاوز نماید. پس از اعلام ورشكستگی شركت توسط دادگاه، برنامه های مربوط به تجدید ساختار شركت انجام میشود. لازم به ذكر است كه این نوع از درماندگی مالی در قانون تجارت ایران مدنظر قرار نگرفته است.(صفر زاده ،1388). همچنین ورشکستگی در قانون تجارت ایران طبق ماده141 بدین شرح عنوان شده است: اگربراثرزیانهای وارده حداقل نصف سرمایه شرکت از میان برود هیات مدیره مکلف است بلافاصله مجمع عمومی فوق العاده صاحبان سهام را دعوت نماید تا موضوع انحلال یا بقاء شرکت مورد شور و رای واقع شود.هرگاه مجمع مزبور رای به انحلال شرکت ندهد باید در همان جلسه و با رعایت مقررات ماده6 این قانون سرمایه شرکت را به مبلغ سرمایه موجود کاهش دهد. درصورتی که هیئت مدیره برخلاف این ماده به دعوت مجمع عمومی فوق العاده مبادرت ننماید ویا مجمعی که دعوت می شود نتواند مطابق مقررات قانونی منعقدگردد هرذینفعی می تواند انحلال شرکت را از دادگاه صلاحیتدار درخواست کند(ثابت سعیدی،1392). 2 4 عوامل ایجاد درماندگی مالی تعیین علل اصلی درماندگی مالی و پیامد آن یعنی ورشكستگی از اهمیت ویژهای برخوردار است. در این زمینه چندین مطالعه در سالهای قبل صورت گرفته است. نمونه ای از این مطالعات توسط شركت بوچینو و همكاران در سال 1991 صورت گرفت، در پایان محققین دریافتند كه كیفیت مدیریت مهمترین عامل متمایزكننده شركتهای موفق از شركتهای غیر موفق می باشد. پیش از این، دان و برادستریت[27] در سال 1980دریافتند كه بی تجربگی، تجربه نامتوازن، و بی لیاقتی مدیران از علل درماندگی مالی شركتها محسوب می شوند. مساله مهم دیگری كه باید مدنظر قرار داد رابطه بین عمر شركت و احتمال وقوع درماندگی مالی می باشد. دان و برادستریت(1980) نشان دادند كه بیش از 50 درصد موارد درماندگی مالی متعلق به شركتهای با عمر2تا 5 سال می باشد(صفر زاده،1388). اعتمادی و کاظمی نیا (1392) در پژوهشی تحت عنوان درماندگی مالی در شرکت های ایرانی و پیش بینی ان از طریق الگوی ژنتیک،معیار های وجود درماندگی مالی را به شرح زیر عنوان نموده است: چنانچه شركتی یكی از این سه شرط را داشته باشد دچار درماندگی می شود : 1 كسب سه سال متوالی زیان عملیاتی،زیان خالص یا زیان انباشته 2 سرمایه در گردش منفی در سال جاری 3 نشانه های ذكر شده در گزارش حسابرس ( اعم از بیان صریح حسابرس مبنی بر ناتوانی شركت در ادامه . فعالیت، دعوای حقوقی مطرح علیه شركت ) (اعتمادی و کاظمی نیا 1392). تجربه زیان های مزمن و متوالی یكی از نشانه های درماندگی مالی است. شركتی كه حداقل برای سه سال پی در پی ؛ زیان گزارش می كند با مشكلات مالی مواجه است انتخاب معیار زیان برای تشخیص شركتهای دچار درماندگی ، باعث می شود كه بتوان به طور كاملا آشكار و معلوم شركتهای سالم را مجزا كرد (اعتمادی و کاظمی نیا ،1392). نیوتن( 2009 ) سرمایه در گردش منفی را از نشانه های گرایش به درماندگی مالی میداند. از آن تحت عنوان نشانه های درماندگی كه در حسابهای ترازنامه ای ظهور می كند نام می برد . نیوتن(2009) معتقد است سرمایه در گردش ناكافی اغلب ناشی از افزایش بدهی های جاری برای تحصیل داراییهای ثابت از محل اعتبارت كوتاه مدت است. توسعه تجارت بدون فراهم كردن سرمایه در گردش كافی، منجر به هزینه بالای استقراض كوتاه مدت می شود. سرمایه در گردش ضعیف سرانجام موجب تأخیر در پرداخت بدهی های شركت خواهد شد. نادیده گرفتن میزان سرمایه مورد نیاز ممكن است باعث شود شركت قبل از اینكه فرصتی برای موفقیت كسب كند مجبور به توقف عملیات نماید. استفاده نامناسب از سرمایه در گردش همچون استفاده از سرمایه در گردش برای پروژه های بلند مدت، می تواند منجر به درماندگی و شكست شود(نیوتون،2009). از مهمترین عوامل ایجاد درماندگی مالی می توان به موارد زیر اشاره کرد: 2 4 1 صنعت عبارت است ازسازماندهی کلیه عوامل تولید(سرمایه،مدیریت،مواداولیه،نیروی انسانی) به منظورسازندگی ،رشدوتوسعه زندگی بشری که درترکیب وتحلیل وشکل دهی واستخراج مواد اولیه ، محصول جدیدی رابوجودمی آورد. باتوجه به تعریف مزبور می توان پروسه صنعت رابه چهاردسته مجزا تقسیم کرد. صنعت استخراجی [28]،یعنی پروسه جداکردن عناصروموادمثل استخراج سنگ آهن اززمین وجداکردن منیزیم ازآب دریا صنعت شکل دهی[29]،یعنی تغییرشکل دادن ازخواص فیزیکی مثل صنایع فلزکاری وپلاستیکی صنعت تحلیلی[30]،یعنی تجزیه موادبه عناصر سازنده اش مثل عملیات پالایش نفت وبسته بندی وغیره بنابراین به روال آلفرد مارشال[31](1941) اگر تعدادی از بنگاه های اقتصادی محصولاتی فراهم آورند که در ذهن خریداران  بالقوه جایگزین هایی کامل یا نزدیک برای یک دیگر باشند در این صورت تمام واحدهای تولیدی را می توان متعلق به صنعت واحدی دانست. اگر تنها یک تولید کننده عهده دار کل تولید یک نوع محصول باشد که در ذهن خریدار از سایر کالاها در زنجیره ی کالای جایگزین ممکن جدا شود آن گاه آن تولید کننده انحصارگری محسوب می شود که بر تمامی آن صنعت احاطه دارد(قاسمی و علمی مقدم، 1388). در صورتی که صنایع نتواند به موقع نیاز جامعه را برطرف نماید و متناسب با شرایط روز بازار حرکت نماید از صحنه رقابت باز می ماند و دچار درماندگی مالی میشود. 2 4 1 1 چرخه عمر صنعت[32] بسیاری از تحلیل گران معتقداند که صنایع دارای 3 مرحله عمر می باشند: مرحله رشد، مرحله ی توسعه و مرحله ی تثبیت. مفهوم چرخه عمر صنعت برای صنایع با خطوط محصول داخل صنایع اطلاق می شود. مفهوم چرخه ی عمر صنعت در شکل نشان داده شده است ، هر یک از این مراحل در نمودار (2 1) نمایش داده شده اند(تهرانی و نوربخش،1386). نمودار (2 1) چرخه عمر صنعت تهرانی، نوربخش،1386 با توجه به نمودار فوق میتوان گفت که شرکت های که مرحله تثبت را پشت سر بگذارند و حمایت نشود دچار درماندگی مالی می گردد. که باعث اثرات منفی بر جامعه و اعاد عموم مردم خواهد گذاشت. 2 4 2 نرخ بهره: عبارت است از نرخی که بابت جلوگیری از کاهش ارزش پول پرداختی در امروز و دریافتی در آینده (به دلیل ارزش زمانی پول و نرخ تورم ( از وام‌گیرنده دریافت می‌شود. همچنین در شرایط متعارف بازار، به منظور جبران فرصت‌های سرمایه‌گذاری وام‌دهنده، ممکن است مبلغی به عنوان حداقل سود مورد انتظار وام‌دهنده به این نرخ اضافه گردد. آثار افزایش نرخ سود بانكی بر بازار سرمایه را می‌توان در دو گروه دسته‌بندی كرد: یكی از هزینه‌های مرتبط بر شركت‌ها، كه در صورت سودو زیان نیز قابل مشاهده است، هزینه‌های مالی است. هزینه مالی بخشی از هزینه‌های شركت است كه به دلیل تامین مالی و اخذ تسهیلات باید پرداخت كند. در اثر افزایش نرخ سود بانكی، بهای تمام شده پول و به تبع آن، هزینه تامین مالی شركت‌ها افزایش می‌یابد كه سبب كاهش حاشیه سود آنها شده و ارزش سهام شركت‌ها نیز به همین نسبت كاهش می‌یابد. . علاوه بر سودآوری، یكی دیگر از عوامل موثر بر قیمت سهام، بازده مورد انتظار سهامداران و سرمایه‌گذاران است. با افزایش نرخ سود بانكی (كه در كشور ما می‌توان از آن به عنوان نرخ سود بدون ریسك نیز تعبیر كرد)، نرخ بازده مورد انتظار نیز افزایش یافته كه باعث كاهش نسبت قیمت به عایدی در بازار و افت نسبی قیمت‌ها می‌شود. زمانی که اقتصاد در حالت رکود قرار دارد شرکت ها در نرخهای بهره بالا تعدادی در وضعیتی قرار میگیرند كه توانایی بازپرداخت بدهیهای خود را ندارند. با عدم پرداخت بدهی، شرکت ها با درماندگی مالی مواجه می شوند، که اگر این مشکل ادامه پیدا بکند وضعیت شرکت وخیم تر می شود و شرکت را به سمت ورشکستگی سوق می دهد(تهرانی، نوربخش،1386). 2 4 3 رقابت: چنانچه بنگاه در بازار رقابت کامل فعالیت کند، رفتار او تاثیری بر بازار نخواهد داشت و بنگاه در قیمت بازار با مساله حدکثر سازی سود مواجه است. در این صورت چنانچه بنگاه کاملا همانند رقیبان خود از لحاظ تکنولوژی تولید(هزینه تولید و همگن بودن محصول ) نباشد، ناچار به خروج از بازار خواهد بود. اما در دنیای واقعی مصداق کامل رقابت وجود ندارد و بنگاه ها به طور مداوم سعی در افزایش قدرت رقابت به منظور ادامه حیات و به دست آوردن سود بیشتر هستند. با این وجود قبل از شرح عوامل موثر در ایجاد برتری(افزایش قدرت رقابت ) شرح مختصر بازار رقابت کامل سودمند می باشد. بازاری است که : تعداد بسیاری فروشنده و خریدار برای کالا وجود داشته باشد به طوری که هر کدام از آنها انقدر نسبت به مجموع کوچک باشند که نتوانند اثری بر قیمت کالا بگذارد. محصولات مربوط به تمام بنگاه ها در بازار همگن باشد. تحرک و آزادی جابجایی کامل برای منابع وجود داشته باشد. مصرف کنندگان و صاحبان منابع و بنگاه هایی که در بازار هستند در مورد وضعیت حال و آینده قیمت ها و هزینه ها ،اطلاعات کامل داشته باشند. در بازار رقابت کامل، قیمت منحصرا از برخورد منحنی تقاضای بازار برای آن کالا تعیین می شود.پس بنگاه در شرایط رقابت کامل ، قیمت پذیر است در نتیجه تقاضا برای ان افقی خواهد بود. بر این اساس شرکتها در رقابت به دو دسته تقسیم بندی می شود: اولین دیدگاه مربوط به مدل مسولیت محدود است .در آن دیدگاه ، زمانی که بدهی مسئولیت محدودی دارد، شرکت هایی که حداکثر سرمایه و بازار محصول متغیری دارند ،تلاش می کنند تا با افزایش بدهی ،سهم بازار خود را افزایش دهند و در واقع یک مزیت استراتژیک به دست آورند. همان گونه که شرکت ها بدهی بیشتری ایجاد می کنند .این انگیزه را خواهند داشت تا استراتژی های از تولید رابه کار برند که در موقعیت های مناسب ،بازده بیشتر و در موقعیت های نامناسب بازده کمتری به دست آورند(برندر و لویس[33]،1986) دومین دیدگاه مربوط به مدل شکار است . این مدل بیان می کند که شرکت های بدون بدهی،تمایل دارند تا با رفتار تهاجمی (افزایک تولید یا کاهش قیمت)،سایر شرکت ها را از بازار بیرون کنند.این مدل در زیر تشریح میشود.: ورشکستگی استراتژیک: شرکتهای تازه وارد به بازار نسبت به شرکتی که مدت هاست در بازار فعالیت می کند(شرکت متصدی)، ساختار مالی آسیب پذیری دارند. در توجیه آسیب پذیری شرکتهای تازه وارد میتوان به طور ضمنی به نقایص بازار سرمایه و شرایط مالی آن، اشاره نمود. شرکت متصدی با نفوذ زیادی که در بازار دارد، می تواند دست از طریق رفتار های تهاجمی او را از بازار بیرون کند(تلسر[34]،1966)،در نتیجه شرکت جدید مجبور به کاهش بدهی ها است. نقایص بازار محصول: در یک صنعت با رقابت ناقص ، جایی که شرکت ها با تسهیم غیر مساوی بازار محصول مواجه اند، استراتژی بازار محصول بهینه ی یک شرکت به تولید رقبایش بستگی دارد. شرکتی که دسترسی به منابعی دارد که باعث می شود. بهای تمام شده نهایی محصولاتش کمتر از رقبا باشد. از یک مزیت استراتژیک برخودار است که با استفاده از ان می تواند سهم بزرگتری از بازار را به دست آورد و سود بیشتری را نصیب خود کند.شرکتی که چنین مزیتی ندارد ، می تواند با وام گرفتن از بانک ، تولید خود را افزایش داده و به حدی استراتژیک برسد.توانایی عمل کردن به تعهد ، شرکت را قادر می سازد تا تهدیدی برای رقبایش بوده و صنعت را مساعدتر برای خود سوق دهد . به هر حال ،نقایص بازار محصول ، ویژگی های قرار داد های وام در صنعت قرض گیرندگان را تحت تاثیر قرار می دهد(ماکسیمویک[35]،1990) واکنش های مالیات محور بین بازار مالی و بازار محصول: این واکنش ها زمانی برجسته می شودکه تصمیم گیری در مورد سطوح بدهی برمبنای وضعیت بازار محصول اتخاذ شود. دوتان و راوید[36](1985) معتقدند که تصمیم گیری در مورد میزان تولید و بدهی باید به طور هم زمان انجام شود، در زمان بالا بودن مالیات ، شرکت ها به دلیل مزایای مالیاتی ، میزان بدهی خود را افزایش می دهند. از سوی دیگر ، در بازار محصول سطوح بالاتر بدهی ممکن است منجر به آسیب پذیری شرکت شود. در نتیجه رقبا با اقزایش تولید خود تهاجمی تر رفتار کرده و شرکت اهرمی تر(که به دلیل مزایای مالیاتی ، بدهی خود در بازار افزایش داده) مجبور خواهد بود تا از طریق کاهش تولید ، از میزان شدت رقابت خود در بازار بکاهد . پس مالیات بیشتر منجر به بدهی بیشتر و تولید پایین تر خواهد شد(جاگاناتان و سرینی واسان[37]،2000). در نتیجه رقابت در بازار محصول، هزینه های نمایندگی را کاهش داده ،باعث اتخاذ تکنولوژی پیشرفت دهنده توسط شرکت شده و به طور کامل منجر به رشد می شود(جاگاناتان و سرینی واسان،2000) شرکت اگر نتواند خود را با شرایط روز جامعه هماهنگ نماید به مرحله افول روبرو می شود که باعث ناتوان شدن در رشد خواهد شد و این به نوبه خود باعث انباشت بدهی و عدم فروش محصولات می شود، رقبا او را از رقابت باز میدارند. ادامه فعالیت برای آن مشکل خواهد بود و به ورشکستگی منجر می شود. و همچنین رقابت بین المللی باعث میشود محصولات جدیدی با تکنولوژی روز دنیا به عرصه بازار جهانی وارد شود هر شرکتی که نتواند با وضعیت خود را متناسب با این شرایط تغییر دهد از رقابت باز می ماند.وباعث می شود هزینه هایی به شركتها تحمیل شوند و افزایش این هزینه ها می تواند مشكلاتی را در پرداخت ایجاد نماید. 2 4 4 نسبت بدهی به سرمایه: از نسبت‌های مالی است و یکی از مقیاس‌های اندازه‌گیری اهرم مالی شرکت می‌باشد. این نسبت از طریق تقسیم کل بدهی‌های شرکت، به حقوق صاحبان سهام بدست می‌آید، که نشان می‌دهد، یک شرکت برای تامین مالی دارایی‌هایش چه درصدی از حقوق صاحبان سهام و بدهی استفاده می‌کند. نسبت بالای بدهی به حقوق صاحبان سهام می‌تواند، منجر به پرداخت هزینه بهره مازاد شود و معمولا به این معنا می‌باشد، که شرکت بیشتر از بدهی، در تامین مالی استفاده نموده است. اگر مقدار بدهی زیادی در تامین مالی شرکت استفاده شود و باعث افزایش نسبت بدهی به حقوق صاحبان گردد؛ شرکت بالقوه باید درآمد بیشتری نسبت به وقتی که تامین مالی خارجی نکرده بود، تولید کند. اگر به این طریق درآمد شرکت به مقدار قابل توجهی نسبت به هزینه بدهی (هزینه بهره) افزایش پیدا کند، سهام‌داران از درآمد بیشتری با مقدار سرمایه‌گذاری قبلیشان در شرکت بهره‌مند می‌شوند.در غیر این صورت شرکت با مشکلات مالی مواجه خواهد شد. تامین سرمایه از محل وام های بهره دار دارای چندین نقطه قوت بدین شرح است.نخست انکه بهره وام هزینه قابل قبول مالیاتی است و همین امر باعث می شود که هزینه موثر وام کاهش یابد و به ویژه اگر نرخ بازدهی حاصل از به کار گیری این منابع بیش از هزینه تامین مالی آن باشد دارندگان سهام عادی از سود بیشتری نسبت به قبل برخوردار می شود،بنابراین الزامی ندارند که وام دهندگان را نیزدر این سود اضافی سهیم نمایند و سر انجام وام دهندگان دارای حق رای نمی باشند. سهام داران می توانند با پول کمتر کنترل بیشتری رابر شرکت اعمال نمایند. از جنبه های دیگر بدهی های بلند مدت دارای نقاط ضعف می باشد که نخست از یک سو تعهدات مالی برای شرکت ایجاد می نمایند و اتکای بیش از حد به آن به افزایش اهرم مالی و به تبع آن به افزایش احتمال ورشکستگی و عدم پرداخت اصل و بهره وام منجر می شود. مخصوصا در مورد شرکت های که از نظر موقعیت مالی در وضعیت مطلوبی به سر نمی برند، استفاده بیش از حد از بدهی های بلند مدت میزان تعهدات شرکت را سنگین تر کرده و باعث افزایش ریسک مالی و ورشکستگی سهامداران می شود ،و این وضعیت تقاضا برای سهام شرکت در بورس کاهش می یابد که این امر خود باعث کاهش قیمت سهام و درنتیجه کاهش بازده سهام می شود.(ایزدی نیاو رحیمی دستجردی،1388) دوما هر قدر نسبت وام بیشتر شود ریسک بالاتر خواهد رفت و به تبع آن نرخ بازده مورد انتظار اعتبار دهندگان و نرخ هزینه وام ها نیز افزایش می یابد که این امر می تواند مزیت ناشی از معافیت های مالیاتی را تحت الشعاع قرار دهد(پارسیان،1382).بنابراین شرکت های که از اهرم مالی بیشتری در ساختار سرمایه ی خود استفاده می نمایند.با احتمال بیشتری با بحران مالی مواجه خواهند شد. 2 4 5 اندازه اندازه شركت ها یا بزرگی و كوچكی آن ها غالباً از طریق میزان دارایی های یك شركت اندازه گیری می شود. اندازه شركت ها، عامل موثری بر ریسك و بازده و دیگر متغیرهای اصلی یك شركت است، هنگامی كه اندازه یك شركت بزرگ باشد، گروه های متعددی سهام دار شركت خواهند بود و از این رو نقدینگی معاملات سهام چنین شركتی بیش از شركت هایی كوچك خواهد بود. تنوع محصولات شركت بزرگ عموماً بیش تر از شركت ها كوچك است از این رو ریسك تجاری و عملیاتی شركت های كاهش می یابد چون سودآوری با ثبات همراه است، نسبت پرداخت سود سهام شركت های بزرگ نیز با ثبات و افزاینده است(شریعت پناهی و سهرابی،1385) 2 4 6 سرمایه گذاری های ناموفق: در اکثر کشور ها قوانین تجارت تعاریفی را از ورشکستگی ارائه داده اند که عموما با استفاده از تکنیک های مختلف مالی شاید بتوان بر این قوانین غلبه کرد ، در پژوهشی تحت عنوان ارائه مدلی جهت پیش بینی بحران مالی در شرکتهای ایرانی توسط شریعت پناهی و سهرابی(1385) معیار برای بحران مالی ارائه نمود که از شاخص Q توبین استفاده کرد، که به صورت زیر توضیح داده می شود: رابطه 5 2)   هدف توبین بر قرار کردن یک ارتباط علت و معلولی بین شاخص Q و میزان سرمایه گذاری انجام شده توسط شرکت بود.او عنوان می کرد که اگر این شاخص از عدد یک بیشتر باشد شرکت ها انگیزه زیادی برای سرمایه گذاری دارند و این دلیل مازاد بازده سرمایه گذاری بر نرخ هزینه سرمایه به کار گرفته شده می باشد ، بدیهی است که اگر از تمامی فرصتهای سرمایه گذاری به طور مطلوب استفاده و بهره برداری شود ارزش نهایی Q به سمت عدد یک و به بالاتر تمایل پیدا میکند(صالحی،1380).زمانی که شرکت ها اقدام به سرمایه گذاری های ناموفق مینمایند نسبت Q توبین کاهش یافته و باعث کاهش ارزش سهام آن می شود. و این نوع سرمایه گذاری منابع مالی شرکت های را از بین می برد و سرمایه گذاران و صاحبان سرمایه نسبت به شرکت بی اعتماد می شود.و باعث ایجاد بحران مالی می شود. 2 5 تکنیک های پیش بینی ورشکستگی و درماندگی مالی در اکثر مدل‌هایی که برای پیش بینی ورشکستگی از اطلاعات حسابداری استفاده شده است، این اطلاعات اغلب به شکل نسبت های مالی بیان شده اند. تلاش محققان در این تحقیقات این است تا با استفاده از نسبت های مالی در مدل های متفاوت، شرکت ها را از نظر معیارهای مختلف رتبه بندی کنند. هریک از این روش ها دارای مفروضات و محدودیت‌های خاص خود است؛ اما فرض اساسی اغلب آنها در این است که می‌توان شرکت‌ها را در دو گروه طبقه بندی کرد: شرکت‌های دارای سلامت مالی شرکت‌های دارای نابسامانی مالی در یک دسته بندی انجام شده ، تکنیک های مورداستفاده در ساخت مدل های پیش بینی ورشکستگی، در سه گروه طبقه بندی شده است: مدل‌های کلاسیک آماری، مدل‌های مبتنی بر سیستم های خبره هوش مصنوعی و مدل‌های نظری. در این بین می‌توان مدل‌های تلفیقی شامل داده‌کاوی را نیز اضافه نمود؛ ضمن اینکه جهت تفکیک و پیش بینی شرکت های در سل

عنوان: تعیین تاثیر درماندگی مالی بر میزان مدیریت سود، در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران.فصل اولکلیات پژوهشمقدمهدر این فصل به کلیات …

مطالعه رابطه بین سازوکارهای حاکمیت شرکتی و عملکرد مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران- قسمت 61

آقایی ،محمد علی،چالاکی،پری،(1388).«بررسی رابطه بین ویژگیهای حاکمیت شرکتی ومدیریت سود درشرکتهای بورس اوراق بهادار تهران»،تحقیقات حسابداری،سال اول،ش 4،صص54-77. ایزدی نیا،ناصر وامیررسائیان(1389)،”رابطه برخی ازابزارهای نظارتی راهبری …

مطالعه رابطه بین سازوکارهای حاکمیت شرکتی و عملکرد مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران- قسمت 9

اگر مدیر عامل رئیس هیأت مدیره نیز باشد،به این مورد دوگانگی وظیفه مدیرعامل اطلاق میگردد که دراین مورد مدیرعامل به طور بالقوه اختیارات بیشتری دارد(ویل …

مطالعه رابطه بین سازوکارهای حاکمیت شرکتی و عملکرد مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران- قسمت 8

1-8-2-1 بازده حقوق صاحبان سهام(ROE)- به صورت زیر محاسبه می شود:بازده حقوق صاحبان سهام= سود پس از مالیات/حقوق صاحبان سهامنرخ بازده دارایی(ROA)- با استفاده از …

مطالعه رابطه بین سازوکارهای حاکمیت شرکتی و عملکرد مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران- قسمت 6

(1-1) مدل مفهومی مطالعه رابطه بین تغییر پذیری اقلام تعهدی و نوسان پذیری بازده آتی سهام…………………………………………………………………………..10چکیدهبکارگیری ابزارهای حاکمیت شرکتی میتواند موجب هم راستا کردن منافع کارفرما-کارگزار …

بررسی رابطه بین حاکمیت شرکتی، عملکرد بلندمدت و تامین مالی در شرکتهای پذیرفته شده دربورس اوراق بهادار تهران92- قسمت 8

91-12- ساختار تحقیقتحقیق حاضرازلحاظ نوع یاماهیت ، تحقیق کاربردی است وازنوع بررسی های پس رویدادی که براساس داده های مالی گذشته به بررسی فرضیه ها …

رابطه مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) با توانمند سازی و ارزیابی عملکرد کارکنان اداره کل ورزش و جوانان استان فارس- قسمت 8

مزایای سازمانیبسیاری از نویسندگانی که بر مزایای سازمانی توانمندسازی تمرکز کرده اند، چنین فرض می کنند در پس تلاش هایی که موجب توانمند شدن محیط …

پایان نامه بررسی نقش فناوری اطلاعات جهت بهبود، ابزاری برای مدیریت ارتباط با مشتری در نمایندگی ایران خودرو کرمانشاه در سال ۱۳۹۳

 متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت  دانشگاه آزاد اسلامی                            واحد کرمانشاه دانشکده تحصیلات تکمیلی، گروه مدیریت بازرگانی پایان نامه ی کارشناسی ارشد …

پایان نامه بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری و رضایت مندی مشتریان نمایندگی‌های شرکت بیمه پاسارگاد در شهرستان اصفهان

 متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت       دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق    پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد  ( (M.A …

پایان نامه بررسی عوامل مؤثر بر تبلیغات شفاهی مثبت در نمایندگی‌های بیمه پاسارگاد استان گیلان

 متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت دانشکده مدیریت و حسابداری گروه آموزشی مدیریت پایان­نامه تحصیلی جهت اخذ …

پایان نامه بررسی  ارتباط بین ساختار سرمایه و عملکرد شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران

 متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت  موسسه آموزش عالی رجاء پایان نامه جهت أخذ درجه کارشناسی ارشد رشته حسابداری بررسی  ارتباط بین …